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银座商城临沂店:商场专柜购黄金 足金摆件不足量

2023年02月17日 09:31
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来源:齐鲁网

齐鲁网·闪电新闻2月16日讯很多人在购买黄金首饰的时候,总觉得黄金的纯度越高越好。可最近,济南的崔先生看着自己买来的一对足金黄金摆件怎么也高兴不起来,甚至有一种上当受骗的感觉。

商场专柜购黄金 足金摆件不足量

济南的崔先生2020年看中了朋友的一对鸳鸯造型的黄金摆件,因为有购买单据和发票,崔先生当时没有任何怀疑直接收购了。

“黄金摆件有工艺品加价,比黄金更高的价值,很漂亮。”济南市民崔先生介绍说。

崔先生手中的这对的黄金摆件,在腿部分别印有老凤祥和足金的标记,是2010年在临沂兰山区解放路银座店老凤祥专柜购买,发票价33611元。

“去年金价升上来我就卖了,卖了之后 ,冶金厂家立马就找我说含金量不足,让我退了。”崔先生说。

商场专柜正规途径购买的黄金摆件,怎么会出现含金量不足?得知这一消息,让崔先生感到诧异。

崔先生找鉴定机构做鉴定证书后得知,证书上标的是977.1‰,含量达不到足金的标准。

按照贵金属国标GB11887规定,足金是指含金量达到990‰以上的黄金材质。而鉴定结果,摆件腹部前段端含金量为977.1‰,存在含金量不足的问题。

崔先生表示:“发现这个问题后我就打了老凤祥上海总部的电话,上海总部让济南销售部给处理。他们承认东西是他们的,但是让我找销售方,也就是说这件事最终到了临沂。”

崔先生多次电话联系都没有得到满意的答复,于是专门赶到了临沂想要当面讨个说法。

银座商城临沂店商场主管表示,需要跟公司报备走流程。

商场专柜正规途径购买的黄金摆件,腿部印有足金的标记,但存在含金量不足的情况。商场工作人员表示需要走流程报备。

现场无人答复 消费者维权被遭冷落

在银座商城临沂店,工作人员表示需要向上级进行报备,可记者和崔先生在现场等了许久,也没得到任何回复。

“对于这个产品是老凤祥的,商场也没否认,但是现在有这种质量问题,我们肯定是要走程序。今天在这坐一天,我们也出不来结果,要等答案等结果。”银座商城临沂店老凤祥专柜工作人员说。

专柜的工作人员虽然承认崔先生手中的黄金摆件是他们的产品,但作为专柜运营,收款方是银座商城临沂店。因此崔先生需要直接对接商城,具体时间他们也不清楚。

另一位工作人员也表示,和商场经理联系了,还是说要等批复 。

银座售后投诉客服人员告诉崔先生:“你不能带着记者直接来采访,应该是有一个流程,我先跟店里反馈,和店里联系完以后,店里给你回复。”

专柜工作人员说自己处理不了,需要对接银座商城临沂店,可商城却又声称需要进行采访报备,之后便不见人影,这种处理问题的态度,让崔先生很失望。

“他们根本就没把消费者的事当回事,也没把他们自己的产品当回事。”崔先生表示。

据了解,到今年3月份为止满一年的时间里,微信聊天记录和电话记录崔先生都有留存,对方一直冷处理崔先生的诉求。

最终,崔先生只得向当地市场监督管理部门进行了投诉。

临沂市兰山区市场监督管理局工作人员说:“我们跟银雀山所说一下,让他们尽快和你联系,注意座机电话接听。”

编后:崔先生从济南到临沂维权,却是坐了冷板凳,不管是银座商城还是老凤祥,作为大企业这样处理问题的态度实在是让人失望。提醒大家,黄金饰品动则几千上万,也算是家庭的大额支出了,而且黄金饰品不光是装饰品,还涉及保值的问题,所以大家在购买的时候一定要睁大眼睛。

 

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