疫情之下，不少行业进入寒冬，家电市场也不例外。那么，家电市场的春天究竟有多远？如何打破僵局？近日，记者实地走访临沂多家家电商场看到，零星顾客到店选购，虽然让家电商场看到希望，但是在疫情影响之下，家电商场销售要想寒冬破冰，过程漫长而艰难。

直播带货、微信秒杀、抖音直播等线上销售模式，成为家电行业新的促销方式。一场直播带来近千万元的销售额，让家电行业结合实体店直播成功引流锁客。但与此同时，线上销售模式成为常态，引起顾客购买疲劳，如何突破求生成为家电行业面临的难题。

金鹰家电东方红店内，顾客正在选购家电。

　现状：零星顾客到店 家电商场看到了希望

随着疫情形势的好转，家电商场迎来了期待已久的顾客。经历了疫情之下的销售寒冬，顾客的到来让临沂各大家电商场看到了新希望。然而，与往年同期相比，不管是客流量还是销售额都不能同日而语。

在金鹰家电东方红店，记者看到三三两两的顾客在选购家电。在某品牌电视机卖场，记者看到两位市民正在选购电视机。“我们想选个65寸的电视机，全面屏，还能够投屏的，最好更智能化。”市民张先生告诉记者，年前他们就想买台电视机，因工作忙耽搁了，本想等年后买却遇到了疫情，一直拖到了现在。

“我要买个破壁机，担心从网上买的质量不好，特地到家电商场买。”市民苏女士告诉记者，疫情期间，她在家里尝试做了很多美食，烤箱、微波炉、电饼铛等家电都备齐了，就缺个破壁机了。记者注意到，小家电卖场的顾客相对要多一些，他们更倾向于质优价廉的小家电。

据某品牌家电卖场工作人员李女士介绍，最近两周，商场内终于有了点人气，仿佛看到了新的希望。刚复工那段时间，整个家电商场除了工作人员见不到一个顾客。“从未有过的冷清，上班都感觉没劲。”李女士告诉记者，更关键的是，没有顾客就意味着没有销量，而没有销量就意味着工资要大打折扣。

记者实地走访临沂多家大型家电商场发现，与往年同期相比，客流量少了很多。在解放路上一家家电商场，记者看到多数工作人员都比较清闲，卖场里零星几个顾客成了“宝贝”，每到一处卖场，都会被热情接待。

“虽然和往年同期不能相提并论，但是至少能见到顾客了。”某品牌家电卖场工作人员张女士认为，随着疫情防控形势向好，预计下半年商场人气才会渐渐回升。

调查：家电销售破冰需要时日，过程漫长艰难

“能不买的就不买了，能买小家电就不买大家电了，能凑合用的也就不换了。”金鹰家电东方红店负责人郑经理告诉记者，自从恢复营业以来，顾客从无到有，家电商场虽有些人气了，但是客流量、销售量远不如从前。

据郑经理介绍，目前，家电商场以小家电销售为主，如电饭锅、电饼铛、破壁机等。空调、电视、冰箱等大件家电销量并不乐观。“现在平均一天的客流量也就两三百人，与往年同期相比，少了一多半顾客。”郑经理说，众所周知，每年3月、4月、5月都是家电销售的旺季，但今年受疫情影响，旺季比淡季还要冷清。

每年家电商场的“火三月”，顾客人挤人、排队交钱的场面不再，销售额大幅下滑。据了解，与往年同期相比，多数家电商场的“火三月”销售额下滑过半。

为了应对当前的困局，从今年2月份开始，金鹰家电东方红店试图从线上寻求突破。记者调查发现，直播秒杀成为众多家电商场的首选，该家电市场也不例外。“我们研发了金鹰家电小程序，直播秒杀、微信秒杀，实现差异化销售。”郑经理说，直播秒杀主要以中低端产品为主，高端产品的销售还是以实体店为主。

“利用实体店抓服务，抢占线上销售蛋糕，实现线上搞好销售，线下搞好服务。”郑经理告诉记者，长期以来，天猫、京东等线上家电商城已形成相对固定的顾客群，而实体店现在开始抢占线上销售份额的难度可想而知。然而，线上销售做与不做还是不一样的，至少能从最大程度上减少疫情带来的冲击。

郑经理分析称，按照目前家电商场遭遇的困境来看，要想通过线上销售寻求破冰，这个过程是漫长的，也是艰难的。

“受疫情影响，各个家电卖场里顾客少得可怜，客流量、销售额减半。”海尔市区卖场负责人于菲告诉记者，家电市场的暴利时代一去不复返，一年比一年难做，加上今年疫情的冲击，给家电行业带来致命的打击。

突破：第一场直播销售额近千万元，成功引流锁客

“2月份第一场直播，销售额就接近1000万元，这是意外的惊喜。”海信电视临沂市场部负责人曹连英告诉记者，这让他们看到疫情之下家电市场的曙光，也给他们寻求家电市场销售突破增添了动力。

美的的“火三月”、格力的“红四月”，海信选择了“开门大吉”的二月。面对疫情带来的冲击，曹连英表示，“我们不能坐以待毙，没想到直播带货一炮而红。”为此，海信电视每周直播一次，通过线上直播锁客，为线下销售成功引流。

3月29日一场面对中高端消费群体的直播，销售电视机300多台。曹连英介绍，通过统计用户信息、联系方式，建立微信群，发红包、秒杀等方式吸引顾客，结合实体店实现线上销售的突破。

记者调查发现，直播带货、微信秒杀、抖音带货等方式成为众多家电商场线上销售的首选。海尔市区卖场负责人于菲表示，定期不定期秒杀、抖音直播带货、网红带货等方式提升人气。“起初无论是微信秒杀还是直播带货，效果还是比较理想的。”于菲说，但是渐渐地他们发现，当这些方式成为常态，顾客失去了新鲜感，他们对这些线上销售方式也不感冒了。

于菲认为，目前最大的矛盾是消费能力跟不上顾客的需求。受疫情影响，工资打折、生意难做等原因，使得一些顾客的消费能力大打折扣，同时家电行业的成本如商场费用、人工成本等一如既往，从而导致家电行业越来越难做。

疫情冲击，让家电行业措手不及。相关专家分析，2020年家电行业将会从2019年的苦海过渡到死海，或将面临重新洗牌。家电行业如何在逆境中迎来春天，成为家电行业面临的难题。

临报融媒记者 庞尊利 韩雪