首页 > 财经 > 正文

河东农商银行强化金融消费者权益保护在行动

2020年09月19日 11:27
已有 人浏览
来源:临沂资讯网

为进一步推进“行业规范建设深化年”活动,打好举报投诉攻坚战,近日河东农商银行于召开三季度消费者权益保护投诉分析会议,各支行运营主管、信贷主管,相关条线部室经理及消保工作人员共计50余人参加会议。 

  一、聚焦重点,以点带面。会上首先播放了某支行投诉案例的监控录像,与会人员认真观看并踊跃发言,纷纷指出视频中临柜人员在处理此投诉事件中存在的问题,并提出自己的看法和建议。分管领导对整个事件发生的每个细节都进行了全面的分析,引导大家理解服务的真正含义,要求切实汲取教训,引以为戒,提高客户服务质量。 

  二、对症下药,精准分析。会上对三季度12345投诉情况进行了通报,并选取具有代表性的典型案例通过PPT课件演示的方式逐笔分析,与会人员针对案例找准问题的“病根”,对投诉产生的根源进行现场探讨、深层分析。条线部室现场“对症下药”,查找制度漏洞及操作瑕疵,现场制定整改措施,力求从投诉源头着手全力压降投诉数量。 

  三、完善机制,体制保障。本次会议将金融消费者权益保护体系建设纳入全行发展战略规划,从战略层面上确立了“业务发展与金融消费者权益保护并重”的经营理念。定期召开会议,在全辖启动“消费者权益保护夯实年”活动,从健全工作体制机制、消费者权益保护工作考核、客户投诉管理等方面提出具体工作要求。另一方面,建立“合规牵头、条线专项管理、网点具体执行”的消费者权益保护工作制度体系,完善规章制度,确保监管要求和消费者权益保护理念贯穿到全行内部管理和业务经营全过程。出台消费者权益保护工作考核方案,将投诉管理纳入对网点和条线部室的绩效考核,实现岗位和人员考核全覆盖。 

  四、高度重视,持续提升。会议最后,分管领导对下一步工作提出几点要求。一是高度重视。全行上下要进一步提高对消保工作的重视程度,将有效压降客户投诉数量作为消保工作的重中之重。二是确保质效。在投诉处理中,要做到五个第一,确保第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈,力争第一时间、第一地点解决问题,把矛盾消除在一线和初发状态。三是定期剖析,此次案例分析会议,大家各抒己见,相互启发,效果明显,以后要建立常态化剖析机制,通过剖析真正达到反思和提升的目的。 

  此次会议的成功召开,是“行业规范建设深化年”工作的深入推进,是规范消费投诉处理流程和管理建设工作的基石,通过召开培训,将进一步加强全行消费者权益保护工作,切实维护金融消费者权益。(张娜) 

临沂资讯网可为客户提供网易旅游等媒体软文发稿服务,国内500多家新闻网站发稿;自媒体推广;让你一秒红遍大江南北。智慧城市解决方案! QQ:251941806
临沂资讯网版权及免责声明: 1. 凡本网注明“来源:临沂资讯网” 的所有作品,版权均属于临沂资讯网。如转载,须注明“来源:临沂资讯网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。 2. 凡本网注明 “来源:XXX(非临沂资讯网网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 3. 任何单位或个人认为临沂资讯网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向临沂资讯网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。 4. 临沂资讯网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。 5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,临沂资讯网不负责任。 6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
互联网是一个资源共享/包容开放的生态圈,我们崇尚分享。如有侵权或侵害利益,请联系删除。
邮箱:lyxinwenzx@126.com 内容QQ:251941806 通讯员群:23755530
鲁ICP备17033267号

鲁公网安备 37130202371348号


企业软文发布 网上舆情维护 形象新闻策划 广告QQ:107770420
临沂资讯网法律顾问:朱正顺 360网站安全检测平台