琅琊新闻网讯 “太感谢了，正是你们多次调解，我们16家业主的权益得到了保证。”近日，市民周先生将一面“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗送到了河东区市场监管局相公市场监管所。近日，临沂河东区市场监管局相公市场监管所一件时间跨度长达4个月的电费纠纷得到解决，获得群众一致“点赞”。

　　今年3月份，河东区市场监管局相公市场监管所接到投诉，驻地师苑小区沿街楼电费未按国家最新政策征收，存在多收电费未能及时退还的情况。接到投诉后，相公市场监管所所长彭玉清立即带工作人员到物业进行详细询问调查，并协调物业与业主沟通。

　　业主代表周先生告诉记者，得知相关国家政策之后，业主们立即商讨索要多交的电费，同时选他作为代表到相公市场监管所现场反映问题。市场监管所工作人员向周先生讲清政策细节，核实师苑小区收取电费的情况，并迅速组织调解。

　　经了解，此次电费纠纷共涉及16家业主，时间跨度达19个月。由于电费纠纷时间跨度长，且师苑小区一直都是业主自治，费用难统计，工作人员先后13次走访群众了解电费退费情况，并造出明细表逐户登记。根据16家商户详细的收费单据，经多次与师苑小区物业及业主交涉协调，最终物业按照规定退费11039.4元，双方均表示满意。

　　“一面锦旗既是一份肯定又是一份责任更是一份期许。如果您在消费过程中，发觉合法权益被侵害，或者发现相关违法线索，可拨打12345、12315热线或向相关监管部门进行举报，我们将全力守护您的合法权益。”彭玉清说。

　　临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 马良