电梯是与人民群众日常工作、生活关系最密切的一类特种设备。自主题教育开展以来，山东省市场监督管理局特种设备安全监察处（以下简称“特监处”）本着以人民为中心的发展思想，从群众关心、社会关注、投诉较多的乘梯安全问题入手，坚持问题导向和有解思维，在全国率先探索开展电梯“一键救援”智能呼叫系统建设工作，进一步提升了电梯安全监管和应急保障水平。

　　据了解，通过大量的调查研究发现，目前电梯应急救援存在以下的问题：一是在电梯轿厢内通信网络未有效覆盖、信号不畅的情况下，手机无法拨打求救电话；二是被困乘客如是老人或者儿童，没有携带通讯设备，电梯紧急报警装置同时失效的特殊情况下，无法实现对外求救；三是电梯使用单位值班电话无法保证24小时在岗值守，通过电梯紧急报警装置求救后，有时无人接听；四是能力和行为受限的人士在被困呼救时无法准确描述故障电梯的情况和位置。

　　针对以上问题，特监处在日照市全市1.5万台电梯开展试点工作，开发了“一键救援”电梯智能呼叫系统。该系统在已建成的96333电梯应急处置平台基础上，充分考虑通讯信号覆盖不全、未携带手机和老人儿童无手机的现实需求，将传统人工报警转变为智能报警，在轿厢紧急报警装置至物业无人响应时，自动拨打电话至电梯维保人员，维保人员未响应则自动拨打电梯应急处置平台电话96333，平台利用物联网、大数据、云计算等技术，实现应急处置服务自动识别电梯、智能救援，全面提高电梯应急处置服务能力。在取得良好效果后，山东省相关部门组织召开试点推进会，要求各地市充分借鉴日照的经验做法，积极争取支持，推动地方政府将电梯安全纳入民生保障项目，统筹调配力量，加大经费投入，提升电梯安全智能监管水平。