大众网·海报新闻见习记者 陈丽羽 临沂报道

　　近日，家住市水利局家属院的任大爷要出售其名下房产，因年事已高、行动不便，无法到交易现场作真实意思表示，市政务服务中心不动产登记窗口主动上门、贴心服务，见证其签订委托书，由被委托人代为完成房屋交易。今年以来，为进一步便利老年人办事，临沂市推出“六办”暖心措施，通过改造服务场所、进行平台适老化改造、开展沂蒙红色帮办代办、推进服务下沉、创新免申即享等方式，提升老年人在政务服务改革中的幸福感、获得感和安全感。

　　改造场所舒心办。加强政务大厅基础设施改造，设立应急医护中心，打造24小时自助服务区、灯塔书屋和7大等待休闲区，增设软体沙发、杂志报刊、自助饮水机、茶几、绿植等。在总服务台免费提供轮椅、放大镜、老花镜、针线包、雨伞等便民设备。优化大厅进出和业务缴费方式，设置“无健康码”通道和现金收费窗口，为老年人办事提供更加贴心、舒适的办事环境。

　　优化平台网上办。完成“爱山东·容沂办”APP适老化无障碍改造，上线“关怀专区”，推出“大字版、简洁版”服务功能，方便老年人阅读使用。推进9个市级自建业务系统与政务服务平台对接共享，网上可办率99%以上。优化政务服务平台快递服务功能，完成与邮政系统数据对接，实现老年人在家办事、双向EMS免费邮寄，零跑腿事项占比80%以上。

　　组建队伍帮代办。在各级政务大厅设置沂蒙红色帮办代办中心和帮办咨询窗口，以政府买单方式，组建帮办代办队伍，围绕老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，设置老年人优先窗口，主动提供现场咨询、讲解指引、填报资料等贴心帮办和预约上门服务，全市7000余名专兼职代办员围绕医保社保、户籍民政、缴费补贴等高频事项在乡村一线为群众帮办解困。

　　权限下放就近办。按照“能放必放、应放尽放”原则，制定《临沂市基层便民服务中心（站）基础进驻事项清单》，将养老医疗、卫生救助、资格认证、津贴缴费等镇级56项、村级14项纳入基础进驻事项清单，通过窗口前移、摆放自助服务设备等方式，方便老年人“家门口办理”，推动“小事不出村、大事不出镇”。

　　流程再造集成办。开发启用集“电子围栏”、一键取号、无声叫号、电子监察等功能于一体的“一窗受理”系统，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。推出198类一件事主题服务，在政务服务网“一链办理”专区上线运行，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一链办结、一窗出件、一次办好”，避免老年人办事“多头跑、往返跑”。通过线上扫码、线下评价器、短信评价、吐槽找茬窗口等方式，集中解决老年人反映集中的难点堵点问题。

　　免申即享极简办。积极运用大数据分析技术，推动实现老年人养老待遇资格在线远程认证，足不出户即可进行养老金领取资格认证。结合电子证照推广应用，率先对全市符合条件的260万老年人免予申报、直接领取老年优待证电子证照，与实体证照具备同等效力，享受老年人相关优待政策，实现老年人办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”，正在加快推动刷脸实名认证、自动识别调用、免带免交实体证照等无感审批、免申即享服务。