大众网·海报新闻见习记者 宋旭 通讯员 吴琼 临沂报道

　　近年来，费县行政审批服务局强化问题意识、坚持问题导向、注重问题牵引，对标企业群众期待，落实“首问负责制”，强化服务意识，提升政务服务温度。

　　全面压实工作责任。明确第一个接待或受理的工作人员即为首问责任人、各业务科室负责人为首问负责制第一监管责任人，确保所有业务办理、业务咨询问题在业务窗口、科室解决。

　　规范服务行为。开展服务礼仪培训，规范服务用语，不使用“不清楚”“不归我管”等推脱性言语，坚决杜绝推诿扯皮、拒绝、搪塞、拖延行为。

　　规范服务流程。对于本窗口事项且材料齐全的，不加门槛、加效率；对于不符合申请条件的，不打回票、打清单；对于不属于本部门办理的，不设路障、设路标；对于法律法规不明确的，不给否决、给路径。同时，强化结果评价，严格执行政务服务“好差评”机制，共接受群众评价32595次，好评率99.99%以上。