今年以来，沂南县公安局紧盯当前基层接处警工作难点、堵点，主动对接12345服务热线，通过实现纠纷类警情非警务警情分流，构建矛调联动体系，打通矛盾纠纷警情“外循环”，推动矛盾纠纷警情源头治理，使群众满意度更高、民警获得感更强，有力促进了辖区社会的和谐稳定。

　　坚持关口前移，压实工作责任。按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，认真开展接处警现场化解工作，避免“小纠纷、小矛盾”的持续发酵扩大、转化升级，掌握了工作的主动权，公安机关对可能引发升级的非警务警情，科学评估，提前介入，全力配合做好秩序维护、执法保障等工作，坚决防止形成现实危害。对排查出的矛盾纠纷和苗头性问题，各派出所按照定人、定措施、定目标、定时限、定责任的要求，积极开展矛盾纠纷化解工作，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在起始阶段、解决在萌芽状态。今年以来，现场化解纠纷1300余起。

　　强化线上实时转递，推动“多元化解”。加快推进110接处警平台与12345热线的系统对接，在推动非警务纠纷警情及时分流、妥善处置的基础上，健全分级调解机制，推动实施矛盾纠纷“三级分级”调解机制，即村级调解、中级调解、镇级调解，由乡镇（街道、开发区）牵头，派出所、司法所、法庭等配合，村干部、警务助理、村民代表等参与，妥善化解矛盾，消除苗头隐患，确保“小事不出村、大事不出镇”，从源头控制非警务警情数量，共同构建起责任明晰、衔接紧密、流转顺畅、配合有力的矛盾纠纷多元化解格局。2022年以来，依托该体系与各相关部门联合调解矛盾纠纷1000余起。

　　抓细分流处置，突出示范引领推动。将非警务警情办理与矛盾纠纷排查化解相结合，优化制度建设、运行模式、督导考核，确保非警务纠纷类警情从分流到办结、从办结到反馈规范高效、运转顺畅。通过对比、考核“12345”工单量、110报警量等内容看调解效果，把好预防、发现、化解矛盾三大关，促进村级矛盾纠纷调解工作的主动性，提升矛盾纠纷调解工作成效，推动矛盾纠纷源头治理。（通讯员 刘贵吉 黄婷婷）