“欢迎拨打罗庄区‘纳税人之家’纳税咨询热线。”2022年，临沂市12366热线扩容升级为“沂话通”服务热线，整合纳税服务热线、中税云服务平台、县区服务热线于一体，业务不断拓展，人员能力不断提升。国家税务总局临沂市罗庄区税务局整合重组话务服务团队，在解决办税缴费“一线咨询”等工作冲锋前沿，成为纳税人缴费人寻求税费服务的有力途径。

　　2022年3月，小规模纳税人免征增值税政策发布，话务平台最高日接来电约330通；2022年7月，印花税法有关政策发布，话务平台最高日接来电约300通；2022年9月，延续新能源汽车免征车辆购置税政策发布，话务平台最高日接来电约280通……纳税人有呼、办税服务厅有应，每当税收政策有变化、纳税人诉求增多的时候，罗庄区税务局话务组的热线始终坚持“不小休、不挂机”，尽最大努力提高解答效率，截至2022年10月，话务平台月均接听来电4400通左右，接通率超过96%。

　　“平时遇到报税方面的困难第一反应就是拨打‘沂话通’服务热线，不仅是服务态度好，关键是能够快速解决实际问题。”临沂兴大税务师事务所有效公司的会计孙悦介绍道，“像车购税发票冲红重开、一般注销、成品油实地核实等局内跨业务股室的复杂问题，接线员会直接内部沟通协调，给出确认答复，帮助纳税人足不出户解决了很多困难。”

　　罗庄区税务局坚持把为纳税人缴费人办实事、解难题作为便民服务工作的出发点和落脚点，盯紧纳税人最急最忧最盼的问题，每一通电话、每一声诉求、每一个问题，都是话务人员的工作坚守和职责所在。罗庄区税务局第一税务分局局长杨明表示，“我们将围绕打造税务‘一线通办’‘一网通办’，集成线上窗口服务资源，推出集成化、套餐式的办税服务，进一步减少企业奔波往返的负担，不断优化税收营商环境，提高纳税人的获得感。”（通讯员 臧天骄 王逸晨）