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费县:沉浸体验心贴心 政务服务零距离

2022年10月18日 11:12
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 于永波 临沂报道

  费县行政审批服务局坚持以“企业群众满意”为根本出发点,着眼于发现、解决好企业群众最关心关注的政务服务问题,推出“沉浸式”政务服务体验活动。活动以企业群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为衡量标准,通过体验体检,全面梳理工作“死角”,深挖企业群众需求回应短板,打破“静止服务”思维,全面展现新作为、营造新氛围。

  以双重身份办理一件事,体验服务“好不好”

  费县行政审批服务局组织局党组成员、科室负责人及驻厅单位首席代表、重点企业代表、新考录公务员等参与体验活动,不限体验事项、环节、时间,全方位渗透、全领域检验。

  一方面,体验人员以办事群众的身份亲自办理“一件事”,从申请到办结,切身感受申请材料是繁是简、服务态度是好是坏、办理流程是快是慢、跑腿次数是多是少。

  另一方面,体验人员作为群众陪伴员,全程陪同群众办理业务,以“旁观者”角色看服务到不到位、群众满不满意,摸排群众办事过程中吐槽最多的窗口、事项、环节,找出群众办事的“中梗阻”问题,征求办事群众意见建议,建言献策督促政务服务水平不断提升。

  以三端途径检视一件事,体验渠道“通不通”

  看窗口端能否一次告知、首问负责、一帮到底、自助好办,重点体验帮办代办专区、自主申报专区、自助超市专区功能运行情况和窗口人员履职尽责情况。

  看网端是否实现全部事项可网办、全流程网办、简单易办,重点体验政务服务网费县站点运行流畅度、网上填报指导精准度、政企直通车平台政策归集覆盖度。

  是看掌端上线高频事项数量、专区设置数量、拳头应用开发数量,重点体验“爱山东”APP办事便利度、查询精准度。同时,以办“同一件事”为标准,对三端申请要素标准化、办理流程通畅程度及自助服务设施的稳定性等进行体验体检。

  以四种方式沟通一件事,体验回应“快不快”

  对照“严真细实快”和“两个第一时间”工作要求,体验人员通过进入费县行政审批服务局政务服务直播间对话交流、拨打费县沂蒙政务云客服、在政务服务中心办不成事窗口吐槽找茬、对办理事项进行“好差评”等方式,看在线互动、政策讲解到不到位,看临场反应、答疑释惑专不专业,看对群众反映的问题、提出的建议重不重视,看问题转交、跟踪督办、处置反馈及不及时,直观体验业务咨询、问题处理、结果反馈的时效性,对构建政务服务快速反应体系提出建设性推进意见。

  “通过体验,感受到了服务上的巨大进步,也发现了细微不足之处,更看到了党委政府提升服务效能的决心和信心。”9月9日,山东新时代药业有限公司沉浸式体验团队以办事群众的身份对费县政务服务中心进行了全方位的体验体检。

  开展“沉浸式”政务服务体验,让企业群众帮忙“挑刺”“揭短”,已成为费县行政审批服务局的新常态。自开展政务服务“沉浸式”体验活动以来,累计开展专题活动12场次,接受来自政务体验官的问题清单15项、意见建议21条。费县行政审批服务局将坚守“没有最好,只有更好”的服务初心,保持“优无止境,永不止步”的奋进姿态,创新政务服务举措,推动政务服务“走新”更“走心”。

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