大众网·海报新闻记者 韩吉 见习记者 马琳 通讯员 滕甘霖 临沂报道

　　为深入有序开展“五个审批”和大厅管理工作提升，全面贯彻落实市局“五个审批”工作推进会议精神，临沭县行政审批服务局多措并举开展大厅管理整治行动，进一步提升大厅管理服务能力，为企业群众办好事、办实事、办舒心事。

　　严作风，打造纪律严明的政务服务大厅

　　一方面，建章立制，打造标准化服务队伍。制定临沭县政务服务中心窗口人员工作规范，从仪容仪表，服务态度、工作用语等方面规范窗口工作人员一言一行，做到令行禁止，秉公办事。另一方面，无差别曝光，杜绝松懈麻痹行为。督查考核科不定时巡查大厅，并利用手机、摄像头抓拍窗口工作人员，一旦发现玩手机、无故离岗等与工作无关的行为，将在一楼大屏曝光，并通报到所在单位，营造风清气正的工作氛围。

　　强技能，打造业务过硬的政务服务大厅

　　一方面，梳理“零基础模板”，逐项明确名称、编码、设定和实施依据等要素，确保各项业务受理有据可依。针对各项高频事项，由各领域审批业务骨干对窗口人员开展“一对一”“一对多”“多对一”的传帮带活动，确保一项业务一次全过程教学、一次全流程模拟操作。另一方面，开展“大学习大比武大提升”活动。采取真实案例和模拟操作相结合的形式，对窗口工作人员各个事项“零基础模版”的实际运用逐一进行考核。分别从服务态度、办件耗时、熟练程度等三个方面进行打分排名，从而达到“以考促学 以学促行 ”的效果。全力打造一支高标准严要求高技能的窗口服务队伍。

　　优服务，打造温馨舒适的政务服务大厅

　　一方面，打造24小时自助服务区，实施节假日“不打烊服务”、午间“错时服务”、适老服务，坚持线上线下一体推进，通过工作人员现场办理和政务服务平台“一网通办”改善服务体验，实现企业群众随心办、随时办。另一方面，开展“服务质效提升月”行动。设置“办不成事”反映窗口，畅通监督投诉渠道，完善“一跟到底”督办机制，以“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个流程，将群众需求按职责分工交办、督查考核科全程跟踪督办，实现简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由，高效解决群众的办事难点，助推服务更加精准、成效更加明显。