为优化办事流程，提高群众满意度和获得感，沂南县蒲汪镇便民服务中心加强管理建设，倾力提高服务水平,着力打造优质便民服务平台。

　　心贴心搞服务。蒲汪镇便民服务中心近期对大厅内老旧设施、环境进行整体翻新，通过粉刷墙壁、更换便民座椅、设立自助服务区、照明升级等改造，使便民大厅视野更加开阔，布局更加合理，为群众提供了更加舒适贴心的办事环境。搭建“镇—管理区—村庄”三级办事渠道，实行村级帮办代办员制度，全镇12个中心村每个村设置社会事务员、网格员、记账员三职代办员，集中办理群众办理较多的业务。

　　面对面听诉求。蒲汪镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，目前入驻大厅的有人社、退役军人事务、民政、采伐证办理、公章管理等。实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在管理区、村庄开展工作的便利条件，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”。

　　实打实解民忧。蒲汪镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到,以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”蒲汪镇蒲汪村村民王秀军在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，蒲汪镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。（通讯员 张华）