齐鲁网·闪电新闻12月22日讯 买了新房，装修也是一件大事。按照自己的喜好设计，装扮出一个舒适的家，想想都让人觉得幸福。临沂的贾女士正在装修新房，可她现在非但没有幸福感，反而感到很糟心。

新房装修买瓷砖 表面竟遍布划痕？

今年11月初，临沂罗庄区的贾女士在志科瓷砖临沂直营店购买了一批瓷砖，总价13000元。在装修的时候，她发现瓷砖有大量划痕。

贾女士告诉记者：“当时我去买的时候也是很好的砖，结果买完了之后他们去给我加工，加工完回来之后，这个砖在施工的过程中，我发现有大量的划痕，影响使用。”

经过清点，贾女士家有整砖30箱，加工后的瓷砖64箱。出现划痕的都是加工后的瓷砖。发现这一情况，贾女士联系了销售人员。

贾女士说：“商家也过来看了，来了多次，然后就一直在协商，到现在足足一个月了，今天早上我还打电话了，到现在还没协商好。”

多次联系销售人员，问题却一直没有解决。为了不耽误装修进度，贾女士等了一段时间后，最终选择更换其他品牌。

“我们现在换砖了，他不处理我们没法继续施工，他们的砖我们也配不上，所以说只能选择了另一家砖继续施工，因为我们家装拖不起。”贾女士告诉记者。

协商一个月时间 问题迟迟没解决

过去了这么长的时间，为什么问题一直没有处理呢？当着记者的面，贾女士再次联系了志科瓷砖的销售人员。

销售人员说：“咱两个商量没用，你找我只能说我给你负责找加工厂，这些你都知道，你等一下吧。”

按照这位销售人员的说法，划痕是加工厂在切割加工时造成的，他们正在和对方进行协商。

贾女士说：“一直在联系，我不联系他从没主动给我打过电话，一打电话就说尽快地给你解决，你放心一定给你处理好，都是同样的话题。”

新房装修，本是一件高兴的事，但是因为瓷砖出现划痕，装修进度搁置，反而变成了糟心事。时间过去了一个月，事情却迟迟没得到处理。为了尽快解决贾女士的问题，记者陪同贾女士一起找到了当时购买瓷砖的直营店。

品牌瓷砖“毁容” 赔偿问题咋解决?

在临沂罗庄朱陈建材市场的志科瓷砖直营店，负责人一直联系不上。随后，记者和贾女士一起把情况反映到市场管理办公室。在工作人员的协调下，志科瓷砖一位负责销售的吴经理来到现场。

志科瓷砖临沂直营店吴经理说：“没加工的砖确实退不了，就是原砖确实退不了，没有质量问题没有什么的，咱怎么退？退不了！其次就是加工的砖，我还得找加工厂，跟加工厂协商看看那出这部分钱，赔给这个大姐。”

按照吴经理的说法，他们只能退回加工后的瓷砖，但这部分赔偿他们和加工厂还没有协商好，所以事情一直拖到现在。对于这种说法，贾女士并不认可。

贾女士表示：“因为他一直拖着我没法施工，我没办法，没有划痕的砖我也没法使用了，我也已经换砖了，这个费用这个损失，我想问问他们来怎么给我解决。”

双方各自坚持自己的态度，事情一度陷入了僵局。

临沂罗庄朱陈建材市场管理办公室调解员说：“出现这两个（方案）的问题，这个问题怎么解决好，咱现在问题的焦点在这里，怎样解决，你说是这个事吧，咱现在别再争了，你们再争两天也争不出来事来，咱有问题要解决实际问题。”

现场调解 问题最终得以解决

经过调解，双方同意只退加工后的瓷砖方案，并在这个方案上进一步确定了各项费用细节。

在记者和调解员的共同协调下，最终由贾女士提供运费，把加工后的瓷砖送回，经销商把货款直接退还，现场双方在调解书上签名确认。

贾女士说：“经过两位记者的帮忙，这个结果非常满意，双方初步达成了共识，然后属于他的我尽快给他送回去，属于我的他们也会尽快地给我答复，这个结果非常满意。”