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临沂某景区工作人员拾金不昧 半年为游客找回数百件失物

2022年09月02日 07:49
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来源:临沂资讯网

粗心游客真不少!钥匙、水杯、眼镜、手机、钱包、外套、身份证、驾驶证……逛景区时丢三落四,不少游客都曾有过这样的经历。这不,山东龙冈旅游集团旗下萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区,今年上半年拾金不昧事迹累计将近300件,小到遮阳帽,大到车钥匙,只有想不到,没有拾不到。


 

来自景区统计数字显示,近年来,龙冈旅游集团旗下萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区每年拾金不昧事迹累计都有三四百件,绝大多数物品都及时物归原主,为景区赢得了口碑。


 

游客恣意山水,稍有疏忽在所难免。好在景区工作人员心细如丝,在全面做好服务工作的同时,也随时留意着游客物品的安全。很多物品看起来不起眼,但对于游客来说相当重要。车钥匙、身份证、驾驶证……丢失事小,遗患不小。


 

正是基于为游客切身考虑,龙冈旅游集团对拾金不昧十分重视,很早就建立健全了失物招领程序,要求工作人员捡到游客遗失的物品后详细填写《失物招领表》,完善物品名称、拾取地点、经办人等信息,并把相关信息发到部门工作群里,了解是否有游客询问遗失物品的情况。景区还广设“小广播”,及时播报失物招领信息。找到失主后,工作人员要在游客服务中心,将物品交给失主。集团还提倡以拾金不昧践行者为榜样,对拾金不昧的员工进行适当表彰奖励。


 

景区有关负责人在接受访问时表示“勿以善小而不为”。拾金不昧行为体现着龙冈旅游集团“以人为本,服务至上”的服务理念,也体现着员工的精神风貌。


 

作为临沂首家民营5A级景区,萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区在山东旅游圈率先建立并实施旅游服务标准体系,编制和实施了《景区对客服务标准化手册》,使景区服务质量有标准、服务方式有规范、服务过程有程序,赢得了口碑,也赢得了市场。


 

“服务游客只有更好、没有最好。满意只有起点、没有终点。景区倡导多思游客之想、多谋游客之利、多解游客之忧,努力打造安全、健康、文明、有序、便利景区,为五湖四海游客呈现景美人美的旅游环境。”龙冈集团萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区总经理申有功说。(林晓怡)

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