粗心游客真不少！钥匙、水杯、眼镜、手机、钱包、外套、身份证、驾驶证……逛景区时丢三落四，不少游客都曾有过这样的经历。这不，山东龙冈旅游集团旗下萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区，今年上半年拾金不昧事迹累计将近300件，小到遮阳帽，大到车钥匙，只有想不到，没有拾不到。

来自景区统计数字显示，近年来，龙冈旅游集团旗下萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区每年拾金不昧事迹累计都有三四百件，绝大多数物品都及时物归原主，为景区赢得了口碑。

游客恣意山水，稍有疏忽在所难免。好在景区工作人员心细如丝，在全面做好服务工作的同时，也随时留意着游客物品的安全。很多物品看起来不起眼，但对于游客来说相当重要。车钥匙、身份证、驾驶证……丢失事小，遗患不小。

正是基于为游客切身考虑，龙冈旅游集团对拾金不昧十分重视，很早就建立健全了失物招领程序，要求工作人员捡到游客遗失的物品后详细填写《失物招领表》，完善物品名称、拾取地点、经办人等信息，并把相关信息发到部门工作群里，了解是否有游客询问遗失物品的情况。景区还广设“小广播”，及时播报失物招领信息。找到失主后，工作人员要在游客服务中心，将物品交给失主。集团还提倡以拾金不昧践行者为榜样，对拾金不昧的员工进行适当表彰奖励。

景区有关负责人在接受访问时表示“勿以善小而不为”。拾金不昧行为体现着龙冈旅游集团“以人为本，服务至上”的服务理念，也体现着员工的精神风貌。

作为临沂首家民营5A级景区，萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区在山东旅游圈率先建立并实施旅游服务标准体系，编制和实施了《景区对客服务标准化手册》，使景区服务质量有标准、服务方式有规范、服务过程有程序，赢得了口碑，也赢得了市场。

“服务游客只有更好、没有最好。满意只有起点、没有终点。景区倡导多思游客之想、多谋游客之利、多解游客之忧，努力打造安全、健康、文明、有序、便利景区，为五湖四海游客呈现景美人美的旅游环境。”龙冈集团萤火虫水洞、地下大峡谷旅游区总经理申有功说。（林晓怡）