大众网·海报新闻记者 宋晓豪 见习记者 张晨曦 通讯员 庄晓风 临沂报道

　　今年以来，郯城县李庄镇针对不同年龄段、不同性别、不同职业、老弱病残孕特殊群体等广泛开展政务服务帮办代办问卷调查，组建了一支镇村两级的“蓝小帮”帮办代办志愿服务队，创新打造了具有李庄特色的线上线下融合帮办代办服务品牌，政务服务质量和效率得到显著提升。

　　升级打造“蓝小帮”服务品牌。今年年初，李庄镇成立了16人组成的“蓝小帮”志愿服务队。为了加深群众的印象和识别度，定制了志愿服务蓝马甲，便民服务LOGO和帮办代办字样清晰可见。通过主动服务和品牌介绍，“蓝小帮”在大厅已经成了办事群众的“头牌服务人”。无论是咨询业务，还是帮办代办，大家都习惯在第一时间寻求“蓝小帮”的帮助。“蓝小帮”的服务空间也从最初的厅内，拓展到针对老弱病残孕等特殊群体特殊办的“预约上门”服务，继而到后来针对上班族的“午间不打烊”、“周末节假日不打烊”服务，志愿者队伍现已扩充到52人，赢得了一波新群体的满意点赞。

　　创新打造“政务云”上直通间。今年2月份，李庄镇开通了“沂蒙政务云客服”，开始提供24小时不间断的线上咨询服务。“现在‘云客服’也有了，那我们能不能在线上咨询的基础上实现线上一体帮办呢？让群众足不出户就把业务给办了。”李庄镇便民服务中心主任王剑说。经过一番业务办理流程摸底排查，李庄镇梳理出了社保缴费、社保变更、养老资格认证、个体工商户营业执照办理等31项适合网上办结的业务清单，创新设立了一个依托“沂蒙政务云客服”和李庄“政务云上”直通间微信群，集中提供云客服、云帮办、云辅导、云勘验的“政务云”服务平台。专业的云客服负责咨询回复、业务接单、分类派发，乡镇“蓝小帮”和12个村级便民服务站的36名帮办代办员网上联动，构建了一个“无缝衔接”的镇村两级帮办代办服务体系，让群众足不出户，就可以享受一整套便民服务。

　　截至目前，李庄镇共帮办代办各种线下服务事项672项，线上服务事项108项。下一步，李庄镇将继续做好政务服务宣传引导和改进创新工作，努力营造让群众办事省心、办事舒心、办事放心的政务服务氛围。