大众网·海报新闻记者 邓梦娇 通讯员 韩锋 临沂报道

　　“因为跟物业公司赌气欠了两千块钱的物业费，没想到差点当了被告。幸亏现在咱法院有这个诉前调解程序，法官指导着调解员帮我们跟物业公司的缕清矛盾、解决问题，这钱我们也愿意痛快交上。”刚在调解协议上签完字的陈某明显松了一口气。

　　家住临沂某小区的陈先生因为房子卧室窗台洇水一到了下雨天，卧室窗台就流出一小摊水渍，怎么看怎么闹心。陈先生多次给物业公司反映修理，物业公司要么接了电话迟迟不派人，要么就是修了两次毫不见效。陈先生决定，用坚决不交物业费的消极对抗办法“治一治”物业。每次接到物业电话就一个口径，房屋修不好，物业费免谈。物业公司多次催要无果后，将陈先生起诉到法院。

　　8月13日，案件通过分调裁平台选任指导法官乔丽和人民调解员沈自达办理。沈自达一看案件标的不大，随即通知双方当事人到乔丽法官工作室开展调解工作。

　　“明明是物业公司提供的服务有问题，没享受到相应的服务当然不应该付费，现在不解决自身问题，反而倒打一耙起诉业主。” 刚迈进工作室的陈先生明显带着情绪。

　　“据我们了解，您多次电话反映窗户漏水，客服均记录并及时反馈公司已经派员进行维修。再说房屋已过质保期，我们帮您修理已是超范围服务，您还欠物业费、垃圾清运费就说不过去了。”物业公司职员代表也是一肚子苦水。

　　作为房地产领域案件的专职调解员，沈自达对这类业主拖欠物业费的案件调解流程、适用标准、法律法规早已熟练于胸。如何化开当事人心结，找到问题症结是关键。沈自达一边听陈先生对物业公司的怨言，一边将临沂市物业公司管理规定、物业收费标准等耐心讲解。指导法官乔丽则从专业角度对物业服务合同的合同性质、具体条文进行释法析理，最终陈先生决定结清所欠物业费，物业公司也承诺尽快为陈先生帮忙介绍一个靠谱的修理师傅，当事人双方握手言和。

　　打铁需趁热，乔丽法官决定当场为两人制作一份“特殊的”调解书。与以往不同的是，这份文书不再再次经过立案系统转立“民初”案后出具的“民初”字调解书，而是全市首份诉前调字号的民事调解书。

　　当然，这份特殊的文书并不是乔丽法官自行实验的创新之举，而是贯彻落实省法院市中院“一个纠纷一个案件”精神，对案件调解成功并且达成调解协议，当事人要求出具文书的，继续沿用“诉前调”字号出具调解书，不再转入诉讼程序、编立诉讼案号、出具诉讼文书的基层生动实践。

　　调解书送达后，调解员又督促业主及时履行付款义务，在协议约定付款期限内，业主及时向物业公司交纳了各项费用，真正实现了促进矛盾实质化解、减轻当事人诉累的效果。