随着当前社会老龄化程度的加剧，老年客户逐渐成为银行服务的一个重点客户群体，关注老年人，不断提升老年人支付服务便利化程度，成为当下银行金融服务的一个重要内容。为了给老年客户提供更周全、更贴心、更便利的支付服务，兰山农商银行新城支行不断强化“支付为民”的理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。
一、配备便利设施，打造贴心服务环境。兰山农商银行不断优化营业场所敬老服务，每个网点配备不同度数的老花镜以及各类急用药品，专门配备轮椅，设置爱心座椅，为行动不便的客户使用。
二、设置绿色通道。为使前来的老年客户业务得到快速办理，所有营业网点均设置爱心窗口，作为老年人等特殊客户群体办理业务的绿色通道，并张贴统一标识。同时，对老年客户由工作人员一对一全程陪同指导，直至客户办理完业务。
三、延伸上门服务，提升客户体验。围绕老年客户群体的金融服务需求，配备便携式智慧柜员机，对本人无法到营业网点的老年客户，采取上门延伸服务，确保老年人的金融服务需求得到快速的解决。
四、积极开展主题宣传，提升老年人支付支付安全意识。针对老年人防范电信诈骗意识薄弱等问题，先后开展了“关爱老年人，提高防诈骗意识”、“便利支付乐享晚年”等主题宣传活动，对于前往网点办理业务的老年客户，通过播放宣传片、厅堂微沙龙等方式，将防范电信网络诈骗等内容，积极向老年客户进行宣传，同时通过定期举办老年客户茶话会、老年健康知识讲座等形式各异的活动，为老年客户送温暖、送健康，进一步提升了老年客户风险防范意识。
