2017年，我市一位市民在工商银行市中支行办理了25万元的车贷，贷的是25万，结果批了25万8，并拿到了一张8000元的保证金收据，并告诉这位市民，还完银行贷款后，保证金退还。如今贷款已结清，保证金却退不回来了。具体发生了什么事呢？
孙先生拿出了一张收据条，开具时间为2017年8月，品名和规格一栏写着保证金，公章为临沂邦旭投资担保有限公司。可孙先生说，当时担保公司工作人员并没有向他表明身份。
孙先生回忆，当初贷款和担保都是在银行大厅办理完成，担保公司人员着装与银行工作人员相同，工位上也没有担保公司的名称，孙先生就放下戒心，签了字、交了款、拿了收据。
担保公司失联，孙先生于是找工商银行临沂市中分行要说法。
记者在工作人员提供的台账信息表发现，担保单位并不是临沂邦旭投资担保有限公司，而是临沂邦旭汽车销售有限公司。天眼查显示，邦旭投资担保根本不存在。
对于孙先生的质疑，银行又是什么态度呢？
担保公司失联，银行无能为力，随后记者将情况反映给了临沂金融纠纷调解中心，得到了这样的回答。
临沂金融纠纷调解中心工作人员：投诉还不在我这边，我这边是调解，你得投诉到那个部门去我给转过来，就是银保监局消保投诉电话，8138556。
临沂金融纠纷调解中心工作人员说，他们调解必须先经过银保监分局消保部门的受理。记者拨通了消保投诉电话。
市银保监分局消保工作人员：这个是需要你给银行沟通解决（工商银行处理，他介入了，给我们解释他们也找不到这家和他合作的担保公司）您这种情况可以起诉。
工商银行临沂分行行长侯传和表示合作方出现了问题，工商银行已经和该担保公司已经不再合作。担保公司不允许穿着银行的工服，消费者有可能识别存在一定的难度。
临沂银保监分局党委书记、局长赵培显表示从这个片子看，暴露了两个问题，一个是银行在与第三方合作的时候管理不够规范；第二个是投诉接访人员处理的不好，没有协助把问题解决好。
作为监管部门，对于银行和担保公司的合作，在去年下过明确文件，要求必须和正规的机构进行合作，控制好风险，要以消费者权益保护为至上。接下来，一个是把制度进行落实，第二是加强检查。
