大众网·海报新闻记者 王艳彩 通讯员 毕经锦 临沂报道

　　2020年12月24日，由烟台开往济南东的D6054次列车上，旅客牛先生找到列车值班员夏恺寻求帮助。

　　“您好，我买了烟台到潍坊的车票，我的两个朋友在济南。我们想一起去临沂，请问是他们坐车来潍坊方便一些，还是我补票去济南站转车更合适？”乘客牛先生问询到。

　　“按地理位置的话，济南到临沂更近一些，您稍等，我帮您查一下有没有合适的车次。”列车值班员夏恺通过对讲机将牛先生的需求向列车长郑若茜进行汇报。

　　通过12306网站查询后，夏恺将最合适的车次告知牛先生，可以在济南站乘坐19:48分发车的G5527次列车，一个半小时就能到临沂北站。

　　“太好了，我们正好在济南吃顿晚饭上车，正合适。我需要补一下潍坊到济南这段的票，但我手机没电了也没有带现金......”“我的手机也是华为的，您先拿着我的充电线充会儿电吧，一会儿潍坊站开车后我去您的坐席为您办理补票手续。”夏恺说。

　　“小伙子你太热心了，帮我选择了最佳换乘方案，这服务，棒棒哒！”牛先生高兴的说。