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注意!!你手机里这些App正在悄悄扣你的钱

2021年11月27日 21:47
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来源:大众网

有这样一个“羊毛”你薅过没有?看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间不会告诉你……

  11月19日,浙江省消保委发布7家视频网站(腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视)的整改承诺,请广大消费者共同监督。然而,一波未平一波又起。11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款App自动续费扣款期限后发现,大部分App的时间节点设置在到期前1天,也有少量App较为模糊,其中B站扣款最早,提前3天。

  □记者调查

  一些常用App变相剥夺消费者选择权

  记者在对一些市民常用的App进行使用和调查后发现,爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、Keep等大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作即可取消。但是也有少量App的扣费时间节点较为模糊,例如优酷是在到期前1-3天,芒果TV是到期前48小时和到期后48小时,而B站竟然提前3天就扣费了,虽然从单价上看,B站价格处于低位。以爱奇艺为例,其会员定价共分六档,连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡定价分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元。腾讯视频与爱奇艺会员价格基本处于同一水准。据悉,至三季度末,爱奇艺订阅会员规模达到1.036亿。

  记者总结发现,这些视频App主要存在三方面问题:首先,视频网站普遍默认勾选连续包月,且部分视频网站普通包月选项非常隐蔽,涉嫌变相剥夺消费者选择权,大部分平台自动续费没有到期提醒,由系统直接扣费;其次,部分平台取消自动续费的手续繁杂,无法直接在App内取消,需要通过第三方入口操作;最后,会员广告特权告知不明确,部分平台在会员特权中描述可免广告,但会员仍然被动观看其他类型的广告,如开屏广告、弹窗广告、页面广告等。

  然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小“套路”让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

  很多消费者因为追一部剧、看一部电影或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。然而提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

  □市民吐槽

  庄先生:送的免费会员 自动转成收费会员

  市民庄先生自称是手机使用重度用户了,他说每天使用手机时间有10多个小时,大部分时间都是在看店的时候追剧。

  关于视频App,他也有一肚子的话要“吐槽”。“前年开始电信就给我送爱奇艺、优酷、腾讯的会员,免费一年,三挑一,我就选了爱奇艺的会员。看了1个月后,发现爱奇艺没有什么好剧可看,热门网剧又要另购片才能看,所以那段时间我就看点老片。1个月后,我发现我大部分的时间仍喜欢看B站,然后就忘了有爱奇艺会员这个事了。去年我发现手机费一直莫名多扣费,经查找询问,原来我之前送的免费会员到期后自动帮我转成收费会员,而且直接扣钱没有任何通知。我在完全不知情的情况下买了半年多爱奇艺会员,关键近一年来,我根本没打开过爱奇艺App。”

  李女士:被视频App默默扣费近一年

  从不买视频App会员的李女士,曾经参加“活动”被赠送了免费7天的会员,体验7天过后,李女士就再也没有登录过这家视频网站的账号。直到今年7月的一天,李女士偶然发现,自从她在去年8月11日参加“活动”后,从当月的18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费。只不过在最初的3个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但3个月后,往后每月都被扣掉18元的费用。

  除此之外,李女士还发现,自己当初用微信支付的一分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付。

  更让李女士惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示,无论微信、短信或邮箱都没有接到任何信息。

  □律师观点

  所谓的“行规”并不能成为违规的理由

  记者咨询了山东盈科事务所的王律师,他在查看了几家视频网站的服务协议后,发现其中确实有不少条款很“霸道”。比如,“网站有权随时对服务条款进行修改”“您继续使用提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部内容”“我方有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”“VIP会员服务一经开通后不可转让或退款”等内容,可以说双方权益完全不对等。

  “消费者购买了会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法相关规定,提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”王律师说,“视频网站的相关做法侵犯了消费者的选择权和知情权,不符合合同法基本规定,也损害了消费者合法权益。”

  经营者在特别不显著的位置,或者用特别细小的文字来约束消费者的利益的行为,在法律上属于无效条款。“从这个案例来看,经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。”王律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

  同时,王律师就此给出三点消费提示:第一,决定购买某一项服务的时候,一定要看清它的服务条款,是否有其他可能会损害消费者利益的条款设置。第二,整个网络消费中,大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其他的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候,尽量不要绑定大额的银行卡,以免被不法分子盗取。第三,尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示,以规避消费风险。

  随着我国视频网站的加速发展,会员业务的竞争逐渐进入白热化。视频网站要想获得长久发展,首先需要有强大的内容来支撑,因为优质内容是网络视频用户付费的第一驱动因素;其次,就是要提供完善的服务,保障用户的合法权益,这是立足市场的不二法门。以“行业现象”为理由罔顾消费者的诉求,失去的不仅是消费者的信任,还有自己的前途。同时,相关部门也应加大监管力度,让侵权行为无处藏身。

  临报融媒记者 江岩

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