兰山区王女士近日遇到一件烦心事：装修好的新房还未入住，就被堵塞的下水管道污水浸泡，导致木地板、硅藻泥墙面不同程度损坏。而面对这些损失，她和物业一直未就赔偿达成一致意见。

　　[业主]新房还未入住就遭污水浸泡

　　王女士在天元名筑小区购置了一套房产，已经完成装修，尚未入住。2021年7月16日，正在外地出差的她突然看到小区群里有业主反映，说自家车库里出现了污水痕迹，询问楼上是否有人家里出现下水管道堵塞。“我家是一楼，正好在这位邻居的车库上方。”来不及多想，她和家人赶紧赶到小区新房查看，一进门王女士就被眼前的一幕惊呆了：厨房、客厅和阳台全部被下水管道里溢出来的污水占据，木地板和硅藻泥墙面均出现不同程度损坏。

　　硅藻泥墙面如果只进行区域性修复的话会有色差，必须全部清理后重新施工，木地板因为被浸泡也出现了起鼓等情况……通过装饰公司核损，这次下水管道污水外溢，直接导致王女士损失2万余元。

　　事后王女士走访了解到，她家发生污水浸泡后不久，小区其他单元的住户也发生了同样的问题。

　　王女士认为，导致这些问题出现是因为一楼下水道管道太细，物业没有及时清理淤堵。“如果物业能够及时清淤，或者提前告知业主下水管道太细，我们可以自己付费对下水管道进行更换，也不至于造成这么严重的后果。”王女士认为，自家被污水浸泡是物业履职不到位造成的，应该承担相应的赔偿责任。

　　[物业]已经多次和业主协商尽最大努力解决问题

　　记者联系上该小区物业一位王姓工作人员。针对业主王女士反映的问题，该工作人员称，事情发生后，物业工作人员第一时间联系专业人员对下水道的污水进行了清理。打开楼前的沉淀井发现里面有堵塞，而且还有一些石子等装修垃圾。她认为，这个单元的下水管道一直使用得很好，此次出现淤堵可能与这些装修垃圾有关。

　　该工作人员说，物业第一时间承诺可以免除业主王女士两年的物业费，并对需要清理的进行清理，但是业主王女士不同意。

　　他们也通过兰山区住建局纠纷调解中心进行调解过，调解过程中，物业承诺可以赔偿2000元及免两年物业费，并把下水管道换成粗的，也没有与王女士协商成功。

　　至于墙面的问题，该工作人员表示，事情发生后，业主不及时对水进行清理，是业主处理不当造成的二次伤害，业主处理不当造成损失扩大，物业也没有办法。

　　该工作人员称，物业对楼前沉淀井一年清理两次，化粪池一年也是清理两次，雨水大的时候会随机检查。她表示，此次厨房污水管堵塞，除了有装修垃圾外，管道使用不当也是其中原因之一，整个单元的六户均有责任。她认为，物业和业主是合作关系，物业也是在尽最大的努力去解决问题。

　　[住建局]协调不成可走司法诉讼程序

　　临沂市住建局物业科相关工作人员表示，对于下水管道堵塞的问题要先分析原因，然后找到相关责任人，明确责任。下水管道堵塞一般有两种情况：一种是业主共用的竖管没有得到及时清理造成堵塞；一种是厨房有个横管，是连接到主管的一个通道，属于业主自用范围，如果业主使用不当，也会引起下水管道堵塞。

　　“分析堵塞原因，然后再查清责任，所以说调解是一个相对复杂的过程。”该工作人员表示，对于业主王女士要求赔偿的数额，损失物品的价值是否值2万，管道出现堵塞后其他的楼层住户是否也有责任，需要进一步界定。除非本单元其他业主能够提供相应的证明，证明此次堵塞与自己无关，否则需共同承担责任。

　　该工作人员介绍，全市4000余个小区，按照相关的规定，物业属于属地管理，涉及到物业企业与业主之间的矛盾，也是属地化调解，由辖区内的相关部门负责调解，他们会安排兰山区住建部门尽快再调解一次，争取尽快达成一致意见。行政调解如果不成功的话，业主可以选择走司法诉讼的程序来维护自己的合法权益。

　　临报融媒记者 吴慧