3月18日，徐家楼街道为落实省市区持续做好政府职能转变“高效办成一件事”和基本公共服务成效要求部署，聚焦基层便民服务改革，以“便民、惠企、高效、公开、规范”为服务宗旨，升级“硬件”支撑，优化“软件”服务，全力打造“1351”便民服务新模式及打造一处高标准便民服务中心、三大高质量特色品牌、五项高效率便民业务、一站式惠企服务，彻底打通服务群众企业的“最后一公里”，助力“满意度”提升工作再上新台阶。

　　高要求建设一处综合服务中心。徐家楼街道便民服务中心位于徐家楼街道办事处一楼大厅，占地360平方米，按照标准政务服务体系建设，共进驻行政审批、人力资源和社会保障、民政、残联、退役军人服务等5个部门业务窗口、16名工作人员，共设置咨询导办区、等候休息区、综合设立区、后台审批区、帮办代办区、政务公开区和24小时自助服务区等七个服务区域，最大限度延伸“我为群众办实事”“我为企业办实事”服务平台，提供更加便民、惠民、利民的优质服务。

　　高质量打造三大特色服务品牌。聚焦“徐能管”，联动互通群众线上线下咨询、12345民生热线等反映渠道，找准“办不了证、找不到岗、招不了工、领不到钱”四大常态诉求，为群众企业牵线搭桥，切实解决办证难、就业难、招工难、讨薪难的“急难愁盼”。聚焦“徐汇办”，中心以公开办事制度、规范办事程序、简化办事流程、提高办事效率为原则，突显“专门办、联合办、跟进办、自助办”四大特色办理方式，实现人工智慧服务双向发力，确保“放管服”改革成效落实落地。聚焦“徐善扶”，为满足老弱病残孕等特殊群体的业务办理需求，常态化开展低保服务事项、残疾人证件办理等“上门办理”“帮办代办”服务，更快捷、更高效、更暖心地开展社会帮扶。

　　高标准提供五项常态便民业务，实行“一窗受理”。开设医疗保险、养老保险等5大类25种事项办理，做到一窗受理，并行办理。创新“一网通办”。以“泰好办”自助服务中端为基础，健全“网上办”“智能办”服务体系。实施“一次性告知”。通过提前咨询预约，确保群众第一时间获知办理事项的全部所需，为“只跑一次”打牢基础。实现“一站式办结”。通过提前网上申请或线上咨询，利用预约办、延迟办等办理模式，做到交“一套材料”，填“一张表格”，即可完成一笔业务办理。打造“一条龙服务”。坚持推进政务服务信息化、下沉事项服务标准化，持续完善查询、申报、咨询、预约、好差评等服务手段，持续提升从进门到办结的全流程跟进式服务，真正做到满意办理、顺心服务。

　　高效率办成一站式惠企服务，开展遍访促优化。开展“千企万户”大走访活动，采取属地、行业、科级干部“三路并进”工作法和专员服务制进行走访服务，累计走访1730次，切实把优化营商环境工作抓紧、抓好。强化服务促优化。落实“每天办好企业满意的一件事”工作清单，推动优化经济发展环境工作深入开展，召开企业家恳谈会25次，累计收集问题15条，时刻关注企业运行动态，充分了解掌握企业的经营现状、项目进展和当前面临的困难问题，实现“企有所呼，我有所应”。做好协调促优化。建立协调机制，注重加强跟踪服务，发布优化营山环境工作简报6期，对企业实行蹲点服务，及时协调、快速解决，为企业扩建、技术改造、开展正常的经营活动营造宽松的环境。

　　徐家楼街道怀着为民服务的初心，用心、用情、用力满足群众所需，以高标准、高质量、高效率打造群众服务平台，打通惠企服务渠道，让群众、企业拥有更多获得感、幸福感、安全感，让惠民惠企服务真正做到有温度、懂人心。