2023年4月10日下午，临沂市兰陵县物业行业工作经验交流工作会议在山东东方佳园集团总部二楼会议室召开。兰陵县政协副主席、住建局党组书记、局长陈向营，县住建局党组成员、住房保障中心主任欧磊等出席了此次交流会，东方佳园集团、百大置业、世纪福源置业、万图物业、百大物业等兰陵县多家开发企业、物业企业主要负责人参加了此次会议，会议由县住建局党组成员、住房保障中心主任欧磊主持。
会议主要围绕兰陵县当前“12345”、“兰陵首发”等便民热线处理问题深入交流工作经验，并就今后热线处理工作开展进行分析、探讨，着力在互学互鉴中推动政务服务便民热线处理工作再上新台阶，为社会主义现代化新兰陵建设，凝聚民生合力。
会上，东方佳园集团兰陵区域总经理梁涛、东方佳园物业公司总经理姜明明分别代表开发企业、物业企业做政府热线问题处理经验发言。随后各参会开发企业、物业企业主要负责人围绕分享经验就政府热线问题处理工作进行深入探讨、交流。
最后，兰陵县政协副主席、住建局党组书记、局长陈向营就下一步全县住建、物业领域投诉处理工作做重要讲话。
他指出，开发企业、物业企业面对的群众多，遇到的问题种类广，是解决兰陵县住建、物业领域投诉处理的中坚力量，但个别开发企业、物业企业对群众投诉处理工作的重视程度还是不够，群众不满意、问题未解决、工单重复办理等问题较为突出。
他强调，各开发企业、物业企业要认清当前形势，提高政治站位，高度重视政府热线处理工作，积极分析工作短板，明确工作措施，笃定工作目标，要在抓重点、破难点、真解决上下功夫。谋划破解重视程度不高问题，切实提高首次答复质量，全面提升群众满意度，推进热线工作走深走实，办出成效。要在接到群众反映问题的第一时间，俯下身子解决群众问题，给群众一个满意的答复。
他要求，金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好，要坚持以人民为中心的服务理念，要将热线处理工作当成为人民排忧解难的工作重心。最终通过各单位协同发力，保障兰陵县热线按期答复率、群众满意率达标，为人民群众的美好幸福生活进一步夯实根基，为建设社会主义现代化新兰陵做出应有的贡献。
