购买的手镯出现开裂。(图源：受访者)

青岛市民王女士在老庙黄金店购买手镯，佩戴后发现开裂，后续得到的解决方案是以旧换新，但双方对换新后加工费收取的问题始终无法达成一致。“手镯开裂是商家设计的问题，旧手镯的加工费应抵扣在新品工费之中，但商家让我全额支付，不能仅补差价，我认为不合理。”老庙黄金的工作人员告诉记者，换新已经给王女士免去折旧费和服务费，“加工费确实不能免除，行业内都是这样的。”

今年2月4日，王女士在青岛市麦凯乐老庙黄金店购买了一只35.24克的黄金手镯，算上580元加工费后，共计15699元。在佩戴半年多后，她无意间发现镯子出现开裂，侧面能看到缝隙。考虑到手镯终身保修，王女士再次来到老庙专柜，“店员说开裂是因为受到重物挤压，我说不存在这种可能性后，他们又把原因归结为我的佩戴方式不对，但他们售卖时并没有说明如何正确佩戴和有可能出现的问题。”

王女士称，这只手镯是活扣的，戴上摘下的过程中圈口会受力而变化，若出现开裂应该是设计和工艺的问题。“我要求维修，但对方说终身保修是针对黄金纯度的保证，外观造型上的问题不能维修，修了还会裂。”店员随后给出的解决方案是以旧换新，王女士可以在柜台选择现成品，重量需大于原先克数，然后按照目前的金价补上差价。

可王女士同意了这一办法后，双方在结算价格上又出现了分歧。原来，老庙黄金要求王女士支付新手镯的加工费一千，但王女士认为此前出现的问题是商家的责任，所以旧手镯的加工费应抵扣其中，她只需补齐加工费的差价即可：“我认为重新收取加工费不合理，但对方不接受，这个事就没有下文了。”

为了解此事，记者来到老庙黄金麦凯乐店，工作人员表示，纯金一般不会出现质量问题，但黄金比较软，受到外力作用后出现开裂是在所难免的，“相关注意事项我们在售出时的质保单里都说明了。”工作人员说，当时给了王女士两个解决方案，“一是我们同意维修，但不能保证后期是否还会出现同样的问题；二是以旧换新，需要重交加工费。她两个方案都不接受，那我们也没有办法。”

该工作人员还告诉记者，当时已向公司申请，给王女士换新免除折旧费、服务费，兑换重量也没有设限，已经最大限度为其处理。但加工费确实是无法免除或仅补差价的，“整个行业都是这样的，我们商品标签上也都有明码标价，根据不同的款式收取不同的加工费。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员称，商家在售卖或给顾客换新收费时，要做到明码标价，充分说明更换条件。“消费者若对质量有质疑或不能接受解决方案，可以向行政部门反映，由工作人员进行调解和处理。”

在老庙黄金购买的手镯。(图源：受访者)

（来源：信网 郑倩楠）