随着互联网产品的发展和普及， 滴滴代驾在我们的生活中已经不是一个新鲜事物，大家在饮酒后，总会第一时间想到，找一个代驾帮忙开车。但就是这样一个成熟的产品，竟然没有相应的事故处理赔偿机制。家住淄博临淄区的张先生，最近就遭遇了被滴滴代驾全责损坏车辆，却索赔无门的事情。
3月18日晚，张先生和朋友在临淄牛山路附近的酒店应酬，临近结束，他通过交通银行app下单了滴滴代驾服务。代驾达到约定的地点上车后，刚倒了3米就撞上了路边的护栏。张先生这辆车是2019年购入的丰田霸道，经过这么一撞，导致右车门、右叶子板，右踏板三处伤痕严重。经交警现场查勘并开局的事故责任书，滴滴代驾司机杨某全责，负全部责任。在事发到凌晨一点期间，一直未等到滴滴相关的工作人员出面，代驾司机也态度恶劣，想一走了之。后经110出警，询问4S店工作人员，张先生财产损失大约为3万元，其中1万元由保险公司承担，代驾司机愿意另付5000元补偿。当晚凌晨两点半，代驾司机离开后便不再露面。
期间，张先生通过滴滴代驾客服电话反馈情况，并寻求解决方案一直未果，客服回应称“没有解决事故的处理流程，没有赔偿标准”，会通知当地安全员进行处理。一直到20日上午，未收到任何处理反馈的张先生无奈之下拨打了交通银行的客服电话，经交通银行连线滴滴客服，张先生这才终于等到了滴滴官方第一个电话。问询过事故情况后，滴滴安全员上门与张先生进行处理，表示滴滴公司只同意赔偿2000元以内，否则只能通过司法途径解决。时隔多日，张先生再次拨打滴滴客服电话、交通银行电话也都再未有新的进展。
张先生说：“通过付费享受的专业服务，却被莫名其妙蹭了车，爱车被蹭伤，经济赔偿也无处申诉，真的很难想象，这样的经历是来自于“滴滴”这样的大平台，大品牌。”现在，张先生的诉求就是，希望交通银行与滴滴代驾平台能够协商赔偿相关损失。
随着移动互联网的高速发展，给我们的生活带来了极大的便利，各个平台的用户服务制度也都越来越完善。滴滴作为国内首屈一指的代驾平台，当代驾司机造成交通事故时，对车主的补偿机制、各平台间互相“踢皮球”的做法，有待进一步改善。
