这是一位老人今天办业务时留下的一张字条，在字里行间流露出了办业务时的无奈与无助。随着我国城市化进程的加快,大量农村劳动力向城市转移。劳动力的转移改变了农村的人口结构,留守老人问题突显出来。在互联网金融高覆盖的今天，老年人办理金融业务难的问题也逐渐凸显。蒙阴农商银行立足三农、服务三农的服务宗旨初心不改，立足自身实际，采取措施强化和完善老年人金融服务，积极为老年人客户提供周到、便捷的服务。

一、特事特办，将金融服务送到家。

让特殊的客户享受到特殊的服务，解客户所忧，暖客户之心。下面的场景在我们蒙阴农商银行各营业网点时有发生。

2020年12月16日，天气非常的寒冷，早晨九点半左右，一位步履蹒跚的大爷来到我行桃墟支行称其90多岁的老母亲高龄补贴的存折丢失了，需办理挂失业务。桃墟支行了解情况后立即启动特殊群体服务流程，安排2名工作人员驱车20多里路前往张大爷老母亲家中，到达老奶奶的家中后，我行工作人员详细告知其业务办理流程，耐心指导老人按手印，留存现场照片，并于当天中午为张大爷的母亲办理了申领高龄补贴账户挂失及补发业务，并取出了存折里的1200元钱，张大爷连声道谢，对我行的服务连连称赞。

我行各营业网点均建立了“特殊群体服务流程”，对一些老年人等因为身体原因，无法顺利办理业务的情况，由厅堂服务人员进行协助性服务，如帮助填写单据、进行一些业务介绍，优先安排窗口等确保到营业网点的老年人顺利办理业务；对一些到营业网点办理业务存在困难的老年人，启动上门服务流程，主动为不便出行的老年人客户提供特色上门服务，将金融服务送到家。

二、金融夜校，将金融知识送到家。

针对老人普遍金融知识匮乏，对法律常识了解少，近几年老年人受骗的案件时有发生。蒙阴农商银行主动履行社会责任，充分利用金融夜校面对面批量式的宣传方式，辖内各营网点组织工作人员深入老年人留守村庄、社区、养老院等开展金融知识宣传活动。普及老年人对存款保险的认知，了解存款保险的重大意义；讲解非法集资、电信诈骗常见手段及防范措施，让老年人远离非法集资、防范电信诈骗；通过真假币对照、手感触摸、水印观察等简单易懂的鉴别方法教老年人全面认识真币的防伪点，提高他们识别假币的能力，让老年人免受假币危害，防止老年人上当受骗，净化老年人周边金融环境。

三、用心服务，为老年人送去温暖。

蒙阴农商银行各营业网点均配备免费测量血压器，所有到营业网点办理业务的老年人均可享受该项服务，设有老年人爱心座椅，老花镜、轮椅等服务设施，将关注老年人服务需求，妥善为老年人办理业务作为一项服务准则，不断提升为老年人服务水平。

深入开展党员志愿者服务活动，在养老院、社区等举办养生方面的健康公益讲座，开展“尊老敬老一日行”活动，以陪老人说说话、帮老人锤锤背、晒晒被子做顿饭等小小的行为慰藉老年人的心理需求，主动拓宽我们的服务深度，提升服务质效。（樊功国、陈振宇、朱慧）