大众网·海报新闻记者 阚秋晨 临沂报道
为进一步提升窗口服务质量，强化服务理念，积极为群众提供优质服务,近日，临沂市行政审批服务局紧抓“服务态度”这个关键点，在全系统开展“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，为群众提供更暖心、舒心、省心的审批服务，着力擦亮有速度有温度的“容沂办”审批政务服务品牌。
“各级政务服务中心作为服务群众办事的最前沿和主阵地，工作人员服务态度直接影响群众的满意度和获得感。”临沂市行政审批服务局工作人员告诉大众网·海报新闻记者，为此，临沂市行政审批服务局发布“微笑服务”倡议书，倡议全市行政审批服务系统在服务、办事过程中见人微笑以待、讲话微笑相伴、办事微笑先行，把微笑渗透到工作的每一个环节，让群众在审批服务中感受到暖心，秉持和发扬“沂蒙精神”的光荣传统，以优质的服务打造“红色沂蒙 温情真诚”的文明热情服务环境。
“您好，请问您办理什么业务”“好的，请稍等”“不客气，再见”走近业务办理区各个窗口，一声声文明用语、一张张亲切的笑脸、一句句温馨的提示、一次次热情的服务，让前来办理业务的群众满是舒心。为深入开展“微笑服务”，市行政审批服务局公布规范“文明服务用语”和“文明服务禁语”，要求工作人员在保持着装干净整洁、仪态端庄自然的同时，始终态度诚恳、声音轻柔、语句流畅、语速适中，做到“好” 字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾，坚决杜绝“不知道”“随便”等服务禁语，把文明作为服务的准则，使语言成为服务的艺术。
下一步，临沂市行政审批服务局将持续开展“微笑服务”活动，在接待群众过程中坚持微笑服务、使用文明用语，用亲切的笑容、温馨的语言、热情的服务，提升服务质量，擦亮有速度有温度的“容沂办”审批政务服务品牌。
