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临沂市行政审批服务局积极开展“微笑服务”活动

2021年08月17日 15:04
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 阚秋晨 临沂报道

  为进一步提升窗口服务质量,强化服务理念,积极为群众提供优质服务,近日,临沂市行政审批服务局紧抓“服务态度”这个关键点,在全系统开展“微笑服务”活动,在规范化服务的基础上,为群众提供更暖心、舒心、省心的审批服务,着力擦亮有速度有温度的“容沂办”审批政务服务品牌。

  “各级政务服务中心作为服务群众办事的最前沿和主阵地,工作人员服务态度直接影响群众的满意度和获得感。”临沂市行政审批服务局工作人员告诉大众网·海报新闻记者,为此,临沂市行政审批服务局发布“微笑服务”倡议书,倡议全市行政审批服务系统在服务、办事过程中见人微笑以待、讲话微笑相伴、办事微笑先行,把微笑渗透到工作的每一个环节,让群众在审批服务中感受到暖心,秉持和发扬“沂蒙精神”的光荣传统,以优质的服务打造“红色沂蒙 温情真诚”的文明热情服务环境。

  “您好,请问您办理什么业务”“好的,请稍等”“不客气,再见”走近业务办理区各个窗口,一声声文明用语、一张张亲切的笑脸、一句句温馨的提示、一次次热情的服务,让前来办理业务的群众满是舒心。为深入开展“微笑服务”,市行政审批服务局公布规范“文明服务用语”和“文明服务禁语”,要求工作人员在保持着装干净整洁、仪态端庄自然的同时,始终态度诚恳、声音轻柔、语句流畅、语速适中,做到“好” 字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾,坚决杜绝“不知道”“随便”等服务禁语,把文明作为服务的准则,使语言成为服务的艺术。

  下一步,临沂市行政审批服务局将持续开展“微笑服务”活动,在接待群众过程中坚持微笑服务、使用文明用语,用亲切的笑容、温馨的语言、热情的服务,提升服务质量,擦亮有速度有温度的“容沂办”审批政务服务品牌。

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