郑旺支行内勤团队
郑旺支行营业室共有内勤柜员6人，平均年龄31岁。营业室是银行的窗口，而柜台又是营业室的窗口，坐在柜台前，就承担着一份责任、使命，本着“时时敬业、处处真诚、用心服务”的原则，郑旺支行全体内勤人员用心进取，团结协作，创先争优，用农商人特有的品质，用辛勤的耕耘，在平凡的工作中不辱使命，展示了新时期农商行员工的形象和风采。
始终坚持业务技能知识学习，积极拓展自身综合素质。
一是加强党的理论学习。郑旺支行内勤柜员中有5名党员，他们时时处处彰显党员先进性，坚持把理论学习摆在首位，认真参加组织生活，积极参加党员培训，提高自己的政治思想与理论水平，强化党性修养；二是坚持业务技能知识学习。郑旺支行地处郑旺镇驻地，乡镇人口众多，位置偏远，是河东区业务量最大的网点之一，春天行动以来，平均每人每天业务量近200笔。柜员办理业务的效率提升就是为客户节省时间。磨刀不误砍柴工，为进一步提升业务处理速度和效率，郑旺支行内勤柜员坚持把提升业务技能作为提高工作效率的重要抓手，白天没有时间，就利用下班时间、夜间值班时间强化技能练习，目前两名员工被选中参加全市业务技能集训。
始终秉承“以客户为中心”服务理念，提升优质文明服务。
优质文明服务是农商银行永恒的主题。在日常工作中，他们始终秉承“以客户为中心”服务理念，把服务好客户放在第一位。春天行动以来，客户的金融服务需求增多，他们总是急客户之所急，想客户之所想。12月份一天晚上7：10分左右，柜员准备结账下班，一客户匆忙来营业厅办理业务，了解到客户家人病重住院急需资金后，他们一边安抚客户情绪，一边重新开启智慧柜员机为客户办理完业务。白天业务繁忙，晚上加班加点成常态，但他们从不叫苦抱怨，在工作中自觉规范行为，不断强化服务意识，始终做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”，提高客户满意度。2021年，2名员工分别被评为市级明星柜员，河东区先进个人荣誉称号。
始终坚持团队协作，做好厅堂服务分工联动配合。
郑旺支行目前有农金员60人，加之门市客户人数较多，日常厅堂客户分流工作成为做好厅堂服务的首要工作。郑旺支行内勤柜员有效分工，协同配合，确保厅堂客户有效分流。一是有效引导农金员至低柜区办理业务。日常合理安排代办业务，根据农金员业务量及门市客户人数，及时在微信群沟通安排农金员报账，避免农金员在营业厅长时间扎堆等候。二是设置高柜弹性窗口，做好门市业务与代办业务的有效衔接，加速业务办理进度，减少客户等待时间。
无奋斗，不青春，奋斗的人生更精彩。郑旺支行内勤柜员用实际行动在平凡的岗位上成就了更加精彩的人生。一份微笑、一声感谢，是客户对他们的肯定和激励。下一步，郑旺支行全体人员将继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，扎根基层，深耕普惠，通过优质、高效、快捷的厅堂服务，满足客户的不同需求，为客户解决各种难题，真正把郑旺支行打造成当地老百姓信得过的贴心银行。
汤头支行 李松英
扎根基层的“大挎包”
她叫李松英，是河东农商银行汤头支行的一名客户经理，先后从事过柜员、出纳、分社负责人、客户经理。上班26年她一直工作在基层农村，行走在田间阡陌，穿梭于农户小微，从老一辈农信人那里接过“挎包精神”接力棒，在新时代中奋力前追，践行着农信人的挎包精神。
业精于勤，她是勤于学习的“有心人”
“普惠体验贷的放贷标准是什么，手机银行里的云证通开通步骤怎么操作……”每天晨会后，客户经理会进行业务讨论，李松英会把自己的疑难或惑点提出来，与同事们一起讨论学习，以得出业务拓展的最佳营销方案。这是她工作中的常态。
1996年1月，李松英参加信用社工作，今年是她在汤头支行工作的第26个年头，时间沧桑的只是岁月，但不变的是她蓬勃向上的心，她一直在这片热土上坚守，想得最多的是如何服务好辖区内的老百姓。从起初的手工记账到现在的电子化操作，从传统贷款营销到线上办贷业务拓展，她始终抱着主动学习的心态，别看年龄渐增，业务学习能力可是丝毫未减，她认真学习总部下发的制度文件，一有空就和身边同事探讨学习，遇到工作上的难题，支行年轻员工向她请教，她从不拒绝，每次都细致耐心的讲解，积极发挥老同志的“传帮带”作用。正是有这样用心做事、尽职尽责的榜样，汤头支行整体业务学习的氛围也十分浓厚。
不忘初心，她是情系三农的“贴心人”
她深知在这样一个竞争环境下不能等客户，要主动走进客户心里，才能真正明白客户需要什么，才能更好地为客户服务。工作上她不分白昼、持续奋战，手机始终保持24小时开机状态，无论多晚都会打起十二分精神，耐心地为客户答疑解惑，让客户满意，为此客户们都亲切称呼她为“老李”，一有金融需求第一时间就会想起她。
过年期间，在朋友圈了解到自己管辖的社区内一名个体工商户由于备货不足出现资金缺口时，一上班，她立马约上同事，现场考察，采集客户资料，当日为客户发放贷款10万元，解了客户的燃眉之急。客户拉着她的手激动地说：“真不知道该怎么感谢你，农商银行真是咱老百姓自己的银行！”。像这样的例子还有很多，在工作中，李松英始终坚持做到和气、关心、体贴、温暖，把自己的爱和真情奉献给每一位客户。截至目前，李松英组织各项存款3215万元，管理贷款375户、金额1.5亿元。
默默奉献，她是同事心中的“暖心人”
汤头支行行长王源和李松英在汤头共事1年多了，说起李松英，满脸都是欢喜，“李姐是我们支行的定海神针。”尽管资历深，但她从来不摆老资格，始终抱着平和的心态积极配合比自己小的同事，主动承担任务，每次营销活动她都冲在最前面，一路领跑，成为年轻人的榜样。
作为汤头支行的老员工，在工作之余，她也十分关心每位同事，特别是新晋员工们。无论是工作上还是生活中，每当有人遇到困难，她总会设身处地替大家分忧，帮助大家解决困难，让网点的工作氛围格外融洽，大家都亲切地喊她“李姐”。过节加班,如果哪位同事有事情,她都是站出来代同事值班的那个人。“春天行动”以及疫情防控期间，大厅内外办理业务的客户多且杂，大堂经理根本忙不过来，在这些时刻，她总会迅速化身大堂经理，引导和帮助客户使用智能柜员机办理业务，缩短客户排队时间，减轻大堂及柜面压力，有序平衡了业务秩序和网点疫情防控。
耐得住寂寞才守得住繁华，熬得住孤独方能等到花开。26年来，李松英守初心、担使命，尽力做好了一个农商行人的本职工作，诠释了甘于奉献的农商精神。就像李松英自己说的：“我会继续为农商事业奋斗下去，争取做到生命不息，服务不止。”
相公支行 刘书普
退伍不褪色，平凡岗位熠熠生辉
有这样一种人，他们穿上军装保家卫国，脱下军装为民服务。
刘书普同志是河东农商银行的一位老员工，1996年从部队转业到地方工作26年有余，从一线柜员到客户经理，他依然保持着良好的战斗作风，特别是在作为党和政府联系群众，扎根基层，服务一线上“最后一公里”的农商银行的工作中，他始终保持着无私奉献的军人本色，面对工作上的困难，多次主动请缨作战，以身作则，身体力行的诠释着一位老党员，老军人，农商人的本色。
面对压力，他的心态丰富且年轻。作为一名有着二十六年工作经验的老农信人，在工作中，他是新职员的好导师，同事的好榜样，领导的好助手。每早清晨，他总是第一个出现在工作岗位，每天夜幕，也总是最后一个默默离开支行。不论在何时，都能看到他奔波的身影，听到他爽朗的笑声。在工作压力面前，从未有听过他的任何抱怨，听到的都是对同事的正面引导和勉励。面对老客户不会使用电子银行的困境，他事无巨细的耐心指导，细心周到的讲解各种注意事项，他的工作态度获得了新老客户的一致认可，在相公支行担任客户经理阶段，自2021年6月份以来，贷款增长额度3000万元，增幅速度位居支行首位。他勤勤恳恳，兢兢业业的工作态度，得到了同事领导的认可。
面对工作，他的营销精进且独到。针对信贷工作无纸化的转变大趋势，他刻苦钻研营销技巧，面对隐晦难懂的互联网新金融知识，他虚心请教新入职的九零后，零零后等年轻人，秉承“学以致用”的实干态度，通过他对互联网金融，大数据的详细认识以后，用通俗易懂的语言向老客户解释专业术语，并在朋友圈等个人社交平台积极宣传单位存贷款产品。在多渠道扩大线上营销的同时，还不忘积极走访老客户，维持和联络老客户的感情，发扬“大挎包”精神，及时解决客户生活工作中出现的各种困难，短时间内便积累了大量优质的客户资源。
面对客户，他的服务温暖且真诚。回顾二十六年的职业生涯，“微笑问好，喜迎客到”便是他对客户服务的真实写照。他总能出现在客户最需要帮助的时刻，相公徐沙兰村徐某从事五金生产，需要50万元的贷款资金，刘经理得知此事后，积极走访该客户，经过实地考察，根据客户的生产规模，经营状况，第一时间汇报支行领导，以最快的速度解决了该客户的燃眉之急。他的贴心服务也得到了客户的满分好评，并通过该客户介绍，先后结识了情况类似的其他优质客户，又新增了600万元的贷款，为支行创造了良好的经济效益。这一切并非巧合，俗话说“绳锯木断，水滴石穿”，量的积累才会引起质的改变，正是因他二十六年如一日的敬业意识，求真务实的工作作风，才能取得的如此傲人的成绩。
退伍不褪色，换装不换心。退役不退志，离队不离党。戎装虽退，初心不改。
老兵刘书普，在助力家乡建设共同富裕的道路上，用自己的实际行动默默诠释着他对家乡父老的眷恋，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
