琅琊新闻网讯 电梯运行事关群众切身利益，近几年，临沂市电梯以每年19%的速度快速增长，截至目前，全市共有电梯4.7万余部，电梯保有量、年增长率均居全省前列。今年7月份，临沂市市场监管局开展的“安心乘梯守护行动”被列入全市第二批“我为群众办实事”重点民生实事台账，截至目前已排查问题624个，整改624个，成效显著。

　　“安心乘梯守护行动”只是我市电梯监管的一个缩影。早在2018年，市市场监管局就对如何实现“定位更准、救援更快、故障更少”，让电梯更安全进行了有益探索，并借助“互联网+”探索实施了“96333”电梯安全应急处置平台、电梯“保险+服务”等举措，让电梯生长出“智慧大脑”，实现了智慧化、精准化、全体系监管，有效保障了群众用梯安全。

　　快速：4.7万余台电梯有了“身份证”，“三分钟响应率”为99.92%

　　“我被困在了电梯里，能马上派人过来吗？”7月24日16时43分，“96333”电梯安全应急处置平台接到了市民刘先生的求救电话。工作人员确认被困位置、被困人数及电梯编码等信息后，立即联系了与该小区签定电梯维保合同约定的维保单位。

　　不到8分钟，救援人员到达了现场。经过现场勘察，救援人员制定了救援方案和措施，很快被困的刘先生等3人安全走出了被困电梯。从判断现场情况到对乘客进行安抚，再到实施现场救援，现场施救时间不到4分钟。

　　让电梯更安全更聪明的就是作为2018年度百项重点民生事项之一的“96333”电梯安全应急处置平台。该平台于2018年7月1日开始运行，24小时值守接听电话。市民如有被困电梯，只需报出张贴在轿厢内的96333电梯安全救援识别码，也就是这部电梯的“身份证”，平台就会对电梯迅速定位，实施快速科学救援。

　　自运行3年以来，该平台已录入并通过审核电梯47349台，采集维保单位144家，电梯使用单位5474家，特种设备作业人员2289名，维保站点454个，确定公共救援站点40个。共接市民电话12368通，处置电梯故障总数10946起。救援人员到达现场平均用时10.49分钟，现场实施救援平均用时5.57分钟。维保单位“三分钟响应率”为99.92%，“三十分钟到达率”为99.92%。

　　创新：电梯上“保险”，乘客被困超30分钟有赔偿

　　如果说96333电梯安全应急处置平台让我市4.7万余部电梯有了统一的监管“CPU”，那电梯责任保险则为电梯安全增加了一层“保护罩”。

　　“电梯故障导致困人的问题偶尔发生，由于责任不好划分，业主和物业就会闹矛盾。”恒瑞物业公司负责人说，投保后，出事就报险，保险公司第一时间赶来解决。在第三方介入协调下，纠纷往往一两天就解决了，为电梯管理者减轻了很大压力。

　　“一部电梯每年需要保养的项目有70多项。有了电梯保险能极大缓解维保员的压力。”电梯维保员刘超说。

　　一方投保，各方吃下定心丸。据市市场监管局特监科副科长徐江丰介绍，电梯责任保险是针对电梯在安装、运行、维保、检验过程中出现的安全责任事故及意外事故或故障予以保障。截至目前，电梯保险覆盖率达93.8%。电梯责任保险根据电梯使用领域和使用环境实行差异化费率，住宅电梯每台每年保费不高于85元；非住宅电梯（公众聚集场所除外）每台每年保费不高于90元；公众聚集场所含学校、幼儿园以及医院、车站、客运码头、商场、体育场馆、展览馆、公园等每台每年保费不高于100元。

　　“根据困人时间不同，保险额度不同。比如，当电梯乘客被困30分钟到1小时间的，每人保险额度不得低于200元，被困1小时到1.5小时的，每人保险额度不得低于300元。”徐江丰说。

　　赋能：大数据支撑，让电梯生长出“智慧大脑”

　　哪些场所、哪个时间段最容易出现电梯困人？导致电梯困人的最大原因是什么？如何更加科学合理调配维保救援人员力量？

　　近年来，我市积极开展“电梯+保险”新模式创新工作，其中兰山区作为试点县区，与保险机构共同建立兰山区电梯智慧监管云平台，为已购买电梯“保险+服务”的电梯免费安装一套物联网设备，改变了原先“头痛医头、脚痛医脚“的碎片化维保，实现实时风险监测、提前预警，达到“治未病”的效果，确立了“全生命周期保险，全流程服务托管，全方位智慧监管”的电梯保险管理“三全”模式，构建了全保障的运行机制。

　　“电梯物联网监管服务系统相当于让电梯生出‘智慧大脑’。当电梯发生困人后，能自动识别并拨打救援电话、发送救援信息到物业人员、维保人员手机上。同时，会对于电梯运行中出现的异常数据进行监控、采集、汇总，并对异常数据部位发出检测工单，实现故障提前预判，将被动维保变为主动维保，预防重大安全事故发生和停梯对居民生活造成不便。”徐江丰说。

　　共治：多方参与，让电梯智慧监管惠及千万家

　　“电梯监管不止管理，还有共治。以政府的有形之手搭建平台，激活社会的无形之手发挥作用，再利用科技的神奇之手，让电梯智慧监管惠及千万家。”市市场监管局党组书记、局长黄杰说。

　　据悉，为进一步规范电梯市场行为，加强行业自律，构筑统一开放、健康有序的市场体系，市市场监管局正推动成立电梯行业协会，目前正在进行会员募集，预计今年9月份将正式成立。

　　黄杰表示，下一步，市市场监管局将深化“为群众办实事活动”，进一步创新“线上+线下”治理模式，形成广泛参与的电梯安全社会共治新局面， 探索建成电梯全生命周期监管，有效破解电梯故障率高、维保质量低等问题，切实提升我市电梯安全综合保障水平。

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　　1、 花同样的钱，享受更多服务

　　电梯责任保险需支付保费，费用又是多少？为推动落实电梯“保险+服务”试点工作，鼓励住宅电梯使用单位积极参加电梯综合保险，兰山区充分发挥政府资金引导作用，明确了使用住宅专项维修资金支付 “电梯维修保险”和“电梯财产保险”保费的具体申请流程及相关财政补贴规定。

　　根据规定，购买电梯“保险+服务”资金来源一是住宅电梯使用单位，已缴纳住房维修基金并且电梯超过质保期的，可以向住建局申请100%的维修资金用于购买“电梯维修保险”。非因本社区居民原因未缴纳住房维修资金，资金自筹的住宅电梯使用单位，可按照“电梯维修保险”保费的50%申请财政补贴。

　　购买“电梯综合保险”，并与保险公司签订三方合同的住宅电梯使用单位，可申请专项维保费财政补贴，补贴标准为500元/部。以兰山区大官苑社区为例，每部电梯维修保费约3800元，政府补贴50%（3800元*50%=1900元）,购买保险后的住宅电梯每部可申请维保补贴500元，一部电梯共计补贴2400元，3800元-2400元=1400元，维保费正常缴纳，一部电梯一年只需承担1400元，电梯8万元之内的正常维修、配件更换费用以及因自然灾害造成的维修、配件更换费用。

　　“电梯综合保险”就像车险一样，以前1400元钱只能进行1400元的配件更换维修，现在如果发生电梯配件重大维修事件就可以用1400元取得8万元的维修费用。“大官苑社区总共99部电梯，以前偶有发生故障，自从6月底购买了‘电梯综合保险’后，79部电梯能实时监测运行数据，实现故障提前预警，大大减少了电梯重大故障的发生。”邱燕说。

　　2、电梯困人是一种保护状态，切勿强行扒开轿门

　　电梯困人是一种保护状态，不是危险状态。电梯因停电、故障等原因导致运行异常或发生乘客被困时，乘客应保持镇静，使用轿内报警装置、电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。

　　“有的乘客被困在轿厢内时，试图强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬逃生，殊不知安全窗是仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用的，乘客这样做很容易发生踩空坠亡事故。”96333电梯安全应急处置平台工作人员说。

　　“轿厢内有通风孔，不会造成窒息；当发生电梯困人故障时，可通过轿厢内的紧急呼叫按钮求救，也可以拨打96333求救。”96333电梯安全应急处置平台工作人员说。

　　临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 高雁翔