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河东农商银行:一通表扬电话,牵出一份细致服务

2020年11月06日 15:11
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来源:临沂资讯网

10月21日下午,一通电话打破了河东农商银行于埠分理处的安静。

“您好,于埠分理处么,我们接到了一位客户打来的表扬电话,点名表扬员工刘岩……”

“谢谢您,我会及时转达给刘岩!”

分理处负责人卢淑婷挂掉电话,激动的对刘岩说“是总部打来的……”

时间追溯到10月20日,客户王姐和往常一样来柜台存钱,柜员刘岩面带微笑,双手接过一袋有些褶皱的零钱,这些零钱有10元的、1元的、也有5角1角的,她抬头询问王姐是否在家数过钱数,明确了客户确定的数额,刘岩便开始耐心清点。在数完第一遍时,她停顿了片刻,转过头对客户说不要着急,稍微等一会,回头开始第二遍清点,清点完毕,刘岩向客户举手示意,“您好,您数的是5800元整,我清点完确认是5900元,我给您把5900元全存在卡上吧。”王姐听完高兴地赞叹,“你的服务态度可真好,我看你数钱数的可细致了,真的太谢谢你了!”王姐离开银行后,第二天便给总部打了一个温暖人心的表扬电话。

看似意外的表扬,但是背后的原因却并不意外。刘岩在柜员岗位上工作了十几年,这种细致耐心的工作状态便一直伴随着她,从未有过丝毫懈怠。她用心服务,为客户送去温暖,面对态度恶劣或是行动不便的客户,她总是耐心讲解,细致入微;她爱岗敬业,学习的脚步从未停止,为了提高工作效率,她几乎将所有的交易代码熟记于心,在空闲时间研究遇到的疑难问题,力求将工作做到最好;她保持初心,将礼仪牢记于心,无论业务多繁忙,她都会对客户投以微笑,举手迎接,给客户带去最优质的体验。

迎着晨曦走向三尺柜台,带着疲惫与夕阳回家,日复一日,年复一年,刘岩用她严谨认真的态度,端正大方的礼仪,真挚温暖的服务,让客户如沐春风,让柜面工作成为一道美丽的风景线。

一通简短的表扬电话,一句发自内心的感谢,承载的是客户对河东农商银行的信任,对员工始终如一优质服务的认可,传达的是河东农商银行员工“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的工作信条。精诚所至,金石为开,怀着一颗真诚的心工作,即便是平凡的岗位也能实现人生价值,奉献火热青春。

(通讯员  伊曼歌)

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