大众网·海报新闻记者 刘元迪 通讯员 赵敏 临沂报道

集成服务“一窗受理”，不见面审批“一网通办”，精准服务“一次办结”——河东区行政审批服务局打造“三个一”，实现全领域无差别“一窗受理”。

集成服务“一窗受理”。打造样板，设立行政审批全领域无差别“一窗受理”专区。设置综合业务一窗受理窗口17个，综合出证窗口2个，将涉及项目建设、市场准入、社会事务、涉农事务等256项审批服务事项纳入无差别窗口办理。优化布局，设立五大功能区，将进驻中心的23个部门637项政务服务事项全部纳入“一窗受理”，一窗通办率达100%，平均等待时间5分钟，平均办理时间7分钟，时间压缩幅度达50%。窗口前移，积极推广镇街“一窗受理”，筛选包含食品经营许可、林木采伐许可证核发、再生育审批在内的40项审批服务事项作为首批区镇一体化政务服务事项，通过“窗口前移、网上审批、镇街出证”方式，真正实现政务服务就近办，让企业群众办事少跑腿、不折腾。

不见面审批“一网通办”。分类梳理“不见面审批”“网上办”“指尖办”等事项实施清单，推进“网上一窗”，提升政务服务效率。目前，行政许可事项网办率已达90%以上，80%的企业开办做到了全程网办，实现了不见面审批。

精准服务“一次办结”。建立帮办代办制度，公示帮办代办事项293项；对市、区重点工程项目开通“绿色通道”，实行全程“一对一”跟踪代办服务，助推项目早日落地投产。安排业务人员对象常办理业务的群众提供“一对一”服务。据统计，今年以来，共安排帮办代办人员29名，协助网上办理许可事项890余项，线下协助办理许可事项749项，接听群众咨询电话2100余次。

下一步，河东区行政审批服务局将继续深入贯彻落实“一窗受理·一次办好”改革总要求，持续深化政务服务流程再造，坚持精简高效、破立并举，打通政务服务服务“最后一公里”，全面提升政务服务水平，打造“全市领先，全省一流”的营商环境。