琅琊新闻网讯 “K116路的一位女驾驶员师傅服务真是太周到了，不但主动搀扶行动不便的老人上下车，还时刻提醒车厢内没有座位的乘客抓住扶手，注意安全，这样暖心的服务一定要表扬……”近日，临沂公交集团收到了一封来自市民刘先生的“暖心”表扬信，点赞临沂公交真情服务，并专门拨打行风热线，希望通过媒体表扬这位K116路女驾驶员程二柳。

　　原来，刘先生外出时经常会乘坐K116路公交车，在一次乘坐过程中他被一名女驾驶员主动搀扶行动不便的老人上下车的画面所感动，并且发现这位女驾驶员在运营过程中面带微笑，服务热情，态度友好，耐心提示老年人乘车注意事项，就是这些小小的举动，暖心的叮嘱，深深感动着刘先生，也让刘先生真正感受到临沂公交人的敬老爱老、尽职尽责、服务优质。为了能让爱心可以接力，真情可以传递，刘先生才会想到通过媒体让更多的人知道这位公交女驾驶员的暖心善举。

　　作为城市文明窗口的践行者，公交车驾驶员的一言一行、一举一动都反映着城市的文明程度。程师傅的暖心举动，诠释着作为公交人兢兢业业、爱岗敬业的奋斗精神，承载着作为公交人为民服务、无私奉献的无悔誓言，正是这些“不以善小而不为”的点滴之举，温暖着每一位乘客的心。

　　临报融媒记者 吴慧 通讯员 李晓星