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花钱买到“问题机” 工商调解助维权

2017年07月03日 11:28
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来源:临沂资讯网
近日,平邑县工商局接到12345热线投诉,消费者刘女士称自己在县城某手机卖场刚刚购买的新款苹果手机发生故障,多次维修依然无法正常使用,与商家协商希望退款未果,遂拨打热线,希望工商部门协助维护自身的合法权益。
接到投诉后,工商部门立即组织执法人员与消费者和商家取得联系,经了解,刘女士前不久在该手机卖场购买苹果手机后,多次出现故障,送到品牌售后维修,售后表示该手机被私自拆装过,刘女士怀疑自己买到了“翻新机”要求商家退款。了解情况后,执法人员向商家详细讲解了《消费者权益保护法》的有关内容,其中第四十五条明确规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。在执法人员的协商下,商家同意为刘女士换货,刘女士满意,并对工商部门高效、快捷的服务表示感谢。
(杨珺 孙翼)
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