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临沂:新买的鞋子磨脚要求退换遭拒 商家:可做鉴定

2019年03月14日 16:07
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来源:沂蒙晚报

  “新买的鞋子,穿起来有些磨脚,怀疑质量有问题,找到店家想调换一下,但是店家却不同意。”11日,临沂市民王女士拨打市12345政务服务热线反映。

  据王女士介绍,2月26日,她在市区解放路一专卖店购买了一双皮鞋,花费了200多元。“当时在店内试了一下没什么问题,于是就买了下来。但穿上鞋走路时,却十分磨脚。”王女士说,“这双鞋子,我才穿了10分钟,就觉得不舒服,走到单位也就半个小时,右脚后跟处就被磨破出了血。”

  王女士告诉沂蒙晚报记者,后来她仔细检查了一下这双鞋,发现右脚的鞋跟处摸起来明显要比右脚的鞋帮硬了不少,缝合也不平;应该是这样才导致磨脚,怀疑这双鞋可能有质量问题。”王女士告诉记者,当天下午,她便去鞋店想要重新换一双鞋,但对方却不同意,“我不是要求退货,只要求换一双新的,但他们说鞋子是特价商品,再加上我已经穿了,不同意退换。”

  随后,记者联系了该专卖店。“该客户反映鞋子磨脚的问题,我们也是第一次碰到,还没有其他消费者来反映鞋子有质量问题。”对此,其工作人员说,该客户购买的是店里的一款特价皮鞋,在长时间穿着后又来店里反映,“毕竟已经穿了,我们说可以给她的鞋子做软化处理,该客户不同意。后来又要求退款,但由于她买的这双鞋子鞋底已被穿得很旧,影响二次销售,因此需要扣留一部分折旧费,但她还是不同意。现在只能让该客户把鞋送回来,然后寄回厂家进行鉴定,如果鉴定结果是质量问题,那么不管是退、还是换肯定都没有任何问题,但如果不是质量问题,那么我们也会与客户协商处理。”

  律师说法

  对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示,“该情况如果是鞋子本身设计缺陷,谁穿都不合脚,那就属于质量问题。如果是尺寸问题,一般情况下是换,在不影响第二次销售就可以全额退款,但是商家收取折旧费,是不合理的,除非有确实可见的‘折旧’。此外,根据相关法律规定,特价商品同样是可以退换的。”

 
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