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新买的鞋子磨脚要求退货遭拒?商家:不是质量问题

2019年09月10日 11:14
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来源:大众网临沂

“新买的鞋子,穿起来有些磨脚,没走多远脚后跟都磨破了,怀疑质量有问题,找到店家想调换一下,但是店家却不同意。”9日,家住罗庄的孙女士拨打市12345政务服务热线反映。

据孙女士介绍,7日下午,她和朋友逛街时,在市区通达路一专卖店看中了一双打对折的板鞋,因只需120元,且试穿后还算舒服,因此就购买回家。8日下午,吃完晚饭后,她穿着新买的板鞋和家人到河边遛弯,走了也就是有一公里多点,感觉右脚脚后跟处有痛感,“当时脱下鞋子看了一下,袜子上渗了血,脱了袜子后,发现右脚脚踝跟腱处一块皮都磨破了。”

发现情况后,孙女士一家就暂停遛弯,赶忙回了家,处理了一下脚后跟。“后来我仔细检查了一下这双鞋,发现右脚的鞋跟处摸起来明显要比右脚的鞋帮硬了不少,缝合也不规整,应该是这样才导致磨脚。”怀疑这双鞋可能有质量问题,9日上午,她便去鞋店交涉,打算重新换一双鞋。“只要求换一双新的,他们却说鞋子是特价商品,再加上我已经穿了,退换需要再加30元钱,不然不给换,这让人难以理解。”孙女士表示,她觉得不是板鞋的尺码大小不合适,而是鞋子本身的设计上存在缺陷,因此要求退货。

随后,记者联系了该专卖店。“客户反映鞋子磨脚的问题,我们也是第一次碰到;脚后跟磨破的情况并非鞋子质量问题,如果鞋子出现断底、断面或脱胶的情况,肯定退货,但客户的情况很有可能就是尺码不合适的问题,根据公司规定,只能调换,不能退货。”对此,其工作人员说。

该工作人员称,该客户购买的是店里的一款特价鞋,因此需要换同等类型的。“穿过的鞋肯定影响二次销售,但我们还是同意了;特价鞋码号比较少,客户前来交涉时,我们重新给介绍了一款鞋,且尺码从板鞋的37码换到38码,只是因打对折后价格为150元,比之前该客户购买的板鞋贵了30元,她不同意,我们也没办法。我们再跟客户沟通下,看如何处理。”

律师说法:

对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示,此案的核心在于买卖双方对板鞋的质量情况出现了分歧,导致在处理结果上有隔阂,如果买卖双方执意要确认板鞋是否有质量问题,可请第三方机构代为鉴定。“如果是鞋子本身设计缺陷,谁穿都不合脚,那就属于质量问题。如果是尺寸问题,一般情况下是换,不影响第二次销售就可以全额退款。此外,根据相关法律规定,特价商品同样是可以退换的。”

临报融媒记者 赵泽军

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