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乘客耳蜗外机遗落火车 铁路客运人员贴心送“小耳朵”回家

2020年11月21日 17:31
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 王艳彩 通讯员 毕经锦 临沂报道

11月17日11点44分,由济南客运段动一车队担当值乘的G2641次列车驶离泰安站,列车长朱翔在巡视车厢时发现1车5A坐席与扶手缝隙中有一个穿着“毛衣”的小东西,1车乘务员于程程说,这个座位坐的是一个中年女性抱着一个两岁左右的小朋友,她们在泰安站已经下车。

“这是个人工耳蜗外机,对于听障人士而言,它太重要了。”在列车上添乘的业务车长梁超打开毛线外套,捏着黑色的小机器说。有着丰富乘务经验的他在客运站车交互系统确定了旅客的购票信息,并通过手机与泰安站的值班员取得联系,泰安站值班员表示并没有接到旅客遗失物品信息。

“我从曲阜东下车回泰安,你如果接到旅客寻找信息,让旅客联系我。这东西太重要了,得送回去。”梁超当即决定前方站下车往回折,向列车长刘启交代完后,11点59分,梁超在曲阜东站下了车。

14点04分,梁超接到了旅客的电话,此时他已经在泰安站等待半个多小时。”孩子的人工耳蜗掉了!我从家里一直找到火车站都没找到,在车站打了客服电话,客服说掉在车上了。那个东西别人拿着没有用的,却是我们家的命啊!“电话里的声音带着哭腔语无伦次,梁超一边安慰她不要急马上就还给她,一边确定该女士的穿着及所在位置。五分钟后,梁超见到了李女士,并将人工耳蜗还给了她。

“感谢恩人,火车没走吗?”面对旅客的问询,梁超告诉她,捡到人工耳蜗后立刻下车往回送,生怕耽误了失主正常使用。“这么重要的东西,我们比您还着急。”梁超说。而情绪平复下来李女士告诉梁超,孩子睡的太熟,而自己带着行李抱着孩子下车,都没注意到耳蜗的外机掉落。

梁超表示,在列车上经常会发生这样丢失物品的情况,有时是乘务人员捡到的,有时是热心乘客捡到的,但是只要交到我们列车工作人员手中,都会尽快寻找失主,归还物品。同时也提醒广大旅客在外出时一定要携带好随身物品,谨防丢失。

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