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费县市场监管局积极探索 精准守护 “五心”擦亮“放心消费在临沂

2020年11月16日 09:49
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来源:大众网

琅琊新闻网11月12日讯 为营造安全放心的消费环境,今年以来,费县市场监管局多措并举,积极探索消费纠纷多元化解决,形成全局上下联动,全面打造消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心的“放心消费在临沂”品牌。

围绕消费环境舒心,形成上下联动、齐抓共管大格局。成立以局长为组长、党组成员及相关副科级干部为副组长,消保科、投诉中心及有关科室、各市场监管所负责人为成员的领导小组,形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。

围绕消费质量放心,做到加大执法力度,强化主体责任。加强各领域执法力量,严格查办侵害消费者权益案件。持续开展打击侵权假冒商品专项行动,严格依法查处侵犯消费者个人信息、拒不履行“三包”义务、商业预付卡违约、售后服务侵权等案件。对参与创建单位和示范单位实行跟踪管理,发现存在失信或违法行为时,随时撤销创建单位或示范单位资格,并向社会公示。深入开展放心消费创建工作,督促消费环节经营者落实首问和赔偿先付制度,推行“互联网+消费维权”模式,推动ODR企业在线纠纷解决工作,多方面强化经营者责任,及时将消费纠纷化解在源头,提高消费者处理结果满意率。

围绕消费价格诚心,做到保障公平竞争,强化计量监督。协同联动,加强对商品和服务的价格监管,依法严肃查处价格串通、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。深入推进诚信计量行动,强化加油机、电子秤、定量包装商品净含量等方面的计量监督。截至目前,处理农贸市场、餐饮店、药店的哄抬价格、不明码标价等价格违法投诉案件共300余起;开展转供电环节加价专项清理行动,清理规范转供电主体19家,退还1651户终端用户多收电价款43.5万元;定期对加油站进行执法检查,处理汽油相关计量问题投诉案件27起,满意率达100%。

围绕消费服务贴心,做到拓宽创建范围,营造创建气氛。坚持全方位、全覆盖、全领域的创建原则,培育和精心打造一批放心消费示范企业、市场、餐饮、景区等,努力做到拓展创建广度和深度,并积极做好服务指导工作。截至目前,已联合13个市场监管所和1个科室发展申请创建放心消费单位367家,其中,发展县级放心消费示范单位358家,市级“放心消费在临沂”示范单位9家,省级“放心消费在山东”示范单位6家。

围绕消费维权省心,做到快速解决纠纷,维护合法权益。实行消费者投诉中心与消费者权益保护科合署办公。对通过12315平台、12345热线等各种渠道接到的投诉举报做到在2小时内分送,24小时内回应投诉举报人。今年以来,共受理12345、12315消费者投诉举报3427件,办结率100%,满意率99.82%以上。积极推动ODR企业在线纠纷解决工作,今年已发展255家ODR企业,目前已开通“全国12315平台”在线消费纠纷解决账号,切实将消费纠纷化解在企业、稳定在基层、解决在源头。

临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 张永华

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