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低价揽生意 上门却坐地起价 说好的搬家费咋涨了一倍?

2020年09月07日 10:36
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来源:大众网

说好1000元的搬家费,最后竟变成了2000多元。又是“贵重物品保障费”,又是“家具拆装费”,凭空多出的各种附加费,让当事人心生一种被坑的感觉。

近年来,随着搬家服务需求量的增大,搬家市场收费价格混乱、服务水平参差不齐、黑搬家公司扰乱市场等因素也困扰和制约了行业的发展。

搬家服务行业现状究竟如何?搬家公司坐地起价何以成为令消费者普遍头疼的怪象?市民在选择这类服务时又该注意哪些细节?日前,本报记者对此进行了调查。

市民投诉

网约搬家公司现场坐地起价?

搬家住新房,原本是一件让人高兴的事情,不料在此过程中,却遭遇搬家公司巧立名目、坐地起价一事。对此,当事人无奈地自嘲“被坑得不轻”。

“入了户,看了东西,说好的打包价1000块钱,结果搬完之后一算竟要2000多块钱,足足翻了一倍。”近日,家住市区火车站附近搬家到北城杏坛小区的市民柳先生在向记者讲述自己的搬家经历时,显得既无奈又气愤。他称自己着实是吃了一回“哑巴亏”,因为根本找不着说理的地方。

柳先生告诉记者,此前,他在北城新区杏坛小区买了一套新房,在装修结束后便开始筹备乔迁新居的相关事宜,而搬家则是必不可少的一个环节。他觉得从老市区火车站附近搬家到新居,离得不太远,找个搬家公司应该是小事一桩。

“搬家公司是从某同城网站上找的,因为运输路程并不算远,当时在电话中询的价是200元钱起步,所搬物品按楼层收费,每层加收10元钱,另无其他费用。这样就在电话里和业务经理将需要搬动的东西大体说了一下,经理当时报价1000元左右。我觉得价钱也算合适,就答应了。”柳先生说。

第二天清晨,搬家公司的人员和车辆如约而至,在上楼进屋简单查看后,几名搬家工人便开始搬运,而就在打包物件搬了接近一半后,问题便出现了。“带头的一名男子先是和我说有几部电器可能需要加点费用,像冰箱、电视机等物,因为属于贵重物品,搬运起来比较麻烦,想到对方说得在理,我就没有反驳。”柳先生介绍说,在搬运工作接近尾声时,室内只剩下了沙发和床几个大件,不料对方又说这几件大的家具也需要加钱,理由是要收取一定金额的“家具拆装费”,不然无法进行搬运。

说好的打包价却被对方反复加钱,这让柳先生十分窝火。但想到大多数家具物品已被搬运装车,他也不想再与对方争辩,便让步同意了对方的要求。

“到了新家,待搬运工作结束后,对方核算了一下总费用竟高达2150元,比之前说好的打包价整整多了一倍多。”这让柳先生有些接受不了,他开始与对方理论,经过反复交涉,对方最终同意收2000元钱。

事后,柳先生就此事向我市市场监管部门12315投诉,但在说明事前并未与对方签订相关协议时,他被告知根本无法进行维权。

近日,根据当事人柳先生提供的相关信息,记者联系到了这家搬家公司。对方一名姓孙的经理告诉记者,在为当事人柳先生提供搬家服务过程中所产生的家具拆装费和贵重物品保障费,都是属于正常的收费项目,并不属于乱收费。

随后,当记者进而询问对方搬家公司的具体地址及有无相关注册资质时,对方以不方便透露为由挂断了电话。

记者调查

报价与实收差距不少 搬家附加收费名目多

搬家公司坐地起价何以成为令消费者普遍头疼的怪象?该行业目前的现状又是怎样的?市民在选择这类服务时又该注意哪些细节?近日,记者对此进行了走访调查。

记者通过走访临沂中心城区部分小区及某同城等网站查询发现,目前,与搬家服务有关的信息可谓随处可见,“低价高效”似乎成为绝大多数搬家公司共用的广告宣传语。

根据某同城网站显示的信息,记者随机联系上了一家搬家公司。对方工作人员告诉记者,如果在同一个区县内进行搬家,他们公司的收费标准起底为300元,附加费用只包含每层10元钱的楼层费,再无其他费用。

“是否需要签订协议?可否提供正规发票?”记者问。“一般没有签协议的,除非是搬运价值较高的贵重物品,如果只是常规家具很少有客户要求签订协议,正规发票可以提供,但需要另外支付税点。”上述工作人员说。

同时,上述工作人员还向记者透露,如果觉得他们公司提供的服务收费价格高,他还可以帮记者联系更便宜的个体搬家队伍,“有一些专门做货运生意的个人,他们的收费还能便宜几十元钱。”在咨询了多家搬家公司后记者发现,不愿签订相关协议的公司不在少数,详细询问后记者了解到,这主要是与搬家公司的注册资质及责任规避等问题有关。

当天下午,记者又随机选择了另外一家同城网站。在这里记者注意到,如若发布搬家公司的相关信息,根本无需提供任何资质手续,一条虚假的搬家服务信息分分钟便可以发布成功。

9月5日,临沂一家正规家政服务公司的负责人刘先生告诉记者,目前,搬家服务行业出现收费价格混乱、服务水平参差不齐的现状,主要是因为一部分无资质手续的黑搬家公司在扰乱市场。“个别黑公司在客户询问价格的时候,起步价与其他各项费用都报得很低,以低价来吸引客户,但在搬家过程中却又以各种理由要求加价,这让不少消费者对这一服务行业产生了不小的误会。”刘先生说。

临报融媒记者 江岩

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