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临沂打造“放心消费在临沂”金字品牌

2020年09月07日 09:42
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来源:大众网

“放心消费在临沂”开栏的话:

 人人都是消费者,人人都是放心消费环境的参与者、建设者、受益者。近年来,全市各级各部门、各行业领域坚持以维护消费者合法权益为中心,在日用消费品、食品、物业和装修服务、交通、旅游、医疗、教育培训、电信、快递、文化、公共服务、金融等消费领域,广泛开展“放心消费在临沂”创建活动,更好满足人民群众对美好生活的消费需求,助推经济社会高质量发展。即日起,临沂市市场监督管理局联合本报,共同推出“放心消费在临沂”栏目,推广一批消费环境建设的经验做法,表扬一批消费维权工作的先进典型,曝光一批侵害消费者权益的违法行为,全面打造消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心的“放心消费在临沂”品牌。

四化发力 全域创建 临沂打造“放心消费在临沂”金字品牌

放心消费是人民群众美好生活需要的重要体现和基本要求。近年来,临沂市市场监管局以营造安全放心的消费环境为己任,秉持“共建共治共享”理念,从全域化、标准化、信息化、制度化四方面大力开展“放心消费在临沂”创建活动,探索实施消费维权快速回应机制。自今年七月启动消费维权快速回应机制以来,调解消费纠纷1.8万件,均在24小时内向投诉人回应办理情况,办结率动态保持100%,合理诉求办理群众满意率动态保持99%以上。

 全域化覆盖,形成一盘棋工作格局

全域创建放心消费示范单位,在全市日用消费品、食品等12个消费领域,已发展放心消费创建单位3000多家,其中,发展县级放心消费示范单位1604家、市级放心消费示范单位95家。重点以泰盛广场、九州商厦为示范,带动创建一批放心消费商场商店;以临沂小商品城、灯具城、副食城为重点,推动88家专业市场共同创建;以文明城市创建为契机,在市区内创建12家放心消费农贸市场,切实保护好消费者的“米袋子”“菜篮子”。对示范单位严格落实放心消费创建措施,加强内部管理,承诺文明诚信经营,实施先行赔付和无理由退货制度,建立消费维权绿色通道,不断提高创建水平。

标准化引领,建立一整套创建规范

完善工作标准体系,从商场、商户、电子商务经营者、专业市场、农贸市场和乡村等6个层面,制定放心消费创建示范单位创建通用标准36项,个性标准277项,为创建活动提供遵循。规范消费服务机构,按照“四有一健全”(有相对固定的解决消费纠纷场所,有专职或兼职的工作人员,有可接入互联网的计算机,有专用电话,企业受理和处理消费投诉的工作机制健全)的标准,打造规范化消费维权服务站1300个,为消费者提供消费咨询、纠纷调解等一揽子服务。统一创建活动标识,设计以凤凰为主体的“放心消费在临沂”专用标识,融入临沂凤凰鸣翠的传统文化,赋予水乳交融、生死与共的沂蒙精神特质,增添开拓创新、与时俱进的时代特征,使创建活动的富有吸引力和感染力。

 信息化支撑,推进一张网消费管理

强化“互联网+”思维。一方面,大力推广“放心消费在山东”创建服务系统(APP),印制发放APP二维码小窗贴、小桌贴52万份,宣传海报、手册20万份,集中培训市场开办方、行业协会200余次、2000多家,引导广大经营户利用网上平台向社会公示经营信息、公开作出承诺。另一方面,大力推广在线消费纠纷调解机制(ODR),在2300多家企业开通ODR平台,消费者可通过扫取ODR码直接向企业提出消费诉求。同时,将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合,实现消费维权线上线下一体化。目前,企业和消费者通过ODR平台完成1100多次消费纠纷和解,和解率动态保持99%以上,落实了企业主体责任,降低了消费维权费用,提高了消费者满意度。

制度化保障,完善一股绳落实机制

我市将放心消费创建工作列入2020年全市工作重点,建立了26个部门参与的联席会议制度,明确联席会议工作规则,形成了“政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的创建工作氛围。落实社会共治措施,通过在市场监管部门设立人民调解窗口,在法院、司法等部门单位设立消费维权窗口,在企业、协会等设立消费维权服务站等多种方式,推动行政调解、人民调解、社会调解的实体化、机制化、制度化,一揽子兜底解决消费纠纷,有力保障了诉求办结率、群众满意率。

放心消费创建活动是一项系统的、长期的工程。 下一步,市市场监管局将发挥职能优势,进一步规范市场秩序,保障质量安全,强化消费维权,充分释放创建活动对消费扩容提质的促进作用,让放心消费创建成果惠及更多群众、更多企业,为由大到强、由美到富、由新到精的新时代临沂建设贡献力量。

临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 张永华

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