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临沂移动提升宽带品质 真正服务大众

2018年01月22日 17:52
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来源:未知

人们在安装宽带时,往往货比三家。品质高、网速快、费用低、服务好,成了人们使用宽带的标准。近年来,临沂移动不断加强建设,提升宽带品质,逐渐成为深入人心的一个好选择。

百兆覆盖,千兆引领;品质保证,网速达标

据了解,临沂移动宽带六大服务承诺中有这么两条:百兆覆盖,千兆引领;品质保证,网速达标。六大服务承诺中明确:移动在全市有线宽带站点已基本实现百兆覆盖,千兆小区也启动了示范站点建设工程,提供货真价实的网络带宽,为客户100%免费测速,保证实测网速达到国家规定标准值。

网络速度快,网络体验好,是顾客普遍的反映。据统计,临沂移动宽带客户满意度达99%,赢得了较好的民众口碑。

今年,临沂市民张先生通过多方比较,最终选择了临沂移动有线宽带业务。张先生说他办理的是58元飞享套餐,然后办理了第一年0元/月包100M的个人宽带业务,当天就装好了,安装师傅十分热情,安装的时候免费还给他测速。他特意查询了一下,网速达到了国家标准。“我看中的不仅是移动的价格实惠,更是服务好、品质高。”张先生说。

暖心服务,专家上门;及时响应,限时装维

临沂移动宽带六大服务承诺中还有这么两条:“暖心服务,专家上门;及时响应,限时装维。”六大服务承诺中明确:对客户在使用家庭业务过程中遇到的问题,装维人员首先电话指导客户解决,解决不了的安排技术专家上门解决,这样既提高了故障解决效率,又节省了客户时间,解决客户后顾之忧。市区、县城、乡镇驻地的新装宽带(含移机),8小时内装机;市区、县城的宽带故障4小时内解决,乡镇驻地8小时内解决。

临沂市民刘女士刚刚安装了临沂移动有线宽带。她最大的感触就是:“安装速度很快,预约的装机时间当天安装人员就给我打电话了,当天八小时内,就安装成功了,而且还很专业,给我指导了各种可能出现的故障的解决方法。”

服务好更是体现在细节方面,临沂移动公司内部《装机、维护服务规范》(下简称“规范”)中特别要求“服务人员上门服务时,应事先准备好‘五个一’: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前检查必要的工具和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户。到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。”

临沂移动相关负责人说,临沂移动将会一心一意提升宽带品质,践行宽带六项承诺,真正让百姓享受移动宽带带给他们的生活便利。

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