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丰巢快递柜超12小时将收费!“双向收费”引争议

2020年05月12日 09:58
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来源:大众网

琅琊新闻网5月11日讯 近几日,不少市民在丰巢快递柜取快递时,看见屏幕上多了一则通知,丰巢快递柜推出了会员制,普通用户超时12小时未取件将收费。不少“上班族”表示,12小时的超时设置有点短。对此,律师表示,若未经收件人同意,快递员将快递包裹放入快递柜而造成了“超时”收费,对消费者而言不合理。


快递员存包裹。

现象:快递柜非会员超12小时将收费

5月11日上午,记者在北城新区广电、和园、祥园等小区看到,小区里的快递柜大都是丰巢。在祥园小区,一位居民表示,以前丰巢只有一个快递柜,最近增加了一个。记者询问他是否知道丰巢超时开始收费,他表示在操作界面看到过,“收费就不好了,不过增加了一个快递柜,存包裹方便了一些。”  

在丰巢快递柜的操作界面上,记者看见了一个《丰巢会员服务》的通知。通知显示,丰巢已于4月30日推出了会员服务,服务标准包括两个方面。 

一方面,对于普通用户,丰巢12个小时内免费保管包裹,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费。每个普通用户可享两次超时取件体验。另一方面,对于办理会员的用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠等。


丰巢会员服务说明。

 客服:希望提高快递柜使用效率

快递柜以前不是一直免费吗?为何丰巢快递柜开始收费了?针对一些市民的疑惑,随后,记者致电丰巢客服。一位客服人员表示,推行会员制度,是希望大家能够尽快取件,从而提高设施的使用效率,为广大用户提供更好的服务。

该人员还称,按照丰巢后台数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。他还表示,考虑到新制度的推广问题,丰巢也实行了相关优惠政策。“办理会员后,用户会领到一个5元的丰巢寄件优惠券。此外,我们联合相关视频、影视企业,让丰巢会员用户享受这些视频、影视网站的购买折扣权益。”

另外,记者通过丰巢官微了解到,近期丰巢将和顺丰近期率先推出早取件赢红包活动,凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时取出将会得到1元红包。截至记者发稿,了解到该政策尚未执行。

市民:12小时的设置,上班族很“无奈”

记者随机在周边几个小区采访了来取快递的市民。发现市民对于丰巢开展“超时”收费的做法,态度不一。“呼吁大家快点把东西拿走,提高快递柜使用效率的想法我是支持的。”全职太太孙女士认为,12个小时的免费存放时间,对自己来说是足够的,自己一般半天内就会取快递。逾期12小时才收5毛钱,这个价格并不贵。超时收费也好督促自己,如果不想付这个费用,可以早点拿走快递。 

市民郑先生表示,12小时就算“超时”,对很多上班族来说是一种“打击”。“我每天早上7点就从家出门去上班,通常晚上到家得到8点左右。这就很容易造成超时。”市民陈小姐觉得,快递员投递时已经向丰巢付费了,不应该再向客户收取。市民胡女士则表示,“今后如果快递员在没有通知她的情况下,将快递放入了丰巢快递柜造成收费情况,我会投诉。” 

此前,对于“超时”取件情况,丰巢采取的是一个“打赏”制度、当用户在取超时件时,系统会跳出一个打赏的页面,要你微信支付1元钱再取件。虽然当时曾有一些热议,但是赞赏页面可以点击跳过,大家依旧可以免费取件。事实上,丰巢早就尝试向用户收费。 

去年,不少用户发现,在使用丰巢快递柜取包裹时,会看到“赞赏”页面,跳出赞赏1元的二维码。虽然页面上也有“跳过”按钮,但按钮摆放得十分隐蔽,导致部分用户以为必须得先赞赏才能取件,结果稀里糊涂就“踩了坑”。

快递员:或将优先选择其他品牌快递柜投放

目前,快递柜设置超时而对收件人收费的情况,丰巢并非首位。记者了解到,此前,也有其他品牌的快递柜设置了24小时超时收费的政策。得知丰巢开展超时12小时收费的会员制后,一些快递员也有了新的考虑。

快递员周师傅向记者表示,“12个小时的免费存放时间,对于一些上班比较忙碌的人来说,可能有些短。”周师傅平时会根据快件类型来进行快递投放,一些重要件,会打电话给客人让他尽量当面取。

另外,一些普通快件,会短信通知收件人,再放进快递柜。“按现在的情况,在同等情况下,我会优先选择其他品牌快递柜进行投放,避免给自己和收件人带来不必要的麻烦。”

据了解,在启动对用户收取超时费前,丰巢快递柜早已对快递小哥收费了。

链接:快递柜保管期限没有统一规定

依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

2019年10月1日起,《智能快件箱寄递服务管理办法》施行。第二十二条规定,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。”第二十五条规定,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”

不过,目前,对于保管期的时长,还没有统一的规定。一直以来,都是由不同品牌快递柜自行规定的。速递易快递柜,免费保管期就是24小时。超过这个时长也会收费。为此,业内人士也呼吁,对于快递柜相关监管,还需要出台更加精细的政策。

专家观点:未经收件人同意放快递柜,造成的收费不合理 

临沂大学物流学院一位专家表示,作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一,智能快递柜最近几年中备受青睐,并在几年的疫情防控期间,作为无接触投递发挥巨大作用。

“现实生活中,很多快递被快递员直接放进了快递柜时,并没有获得收件人的同意。”该专家认为,快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为,收费本身无可厚非,但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上。 

在专家看来,只有征得消费者同意后,快递公司才能将包裹放进快递柜。若擅自将快递存入快递柜,因为超时而造成的收费,对于收件人来说就是不合理的,收件人就没有义务付费。

专家表示,即便在获得消费者同意的情况下,快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策,提醒取件人取件超时要收费,以保障消费者的知情权。对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为,消费者可以向主管部门投诉。

 记者手记   

  先“便民”,后“变脸”,是否违背“初心”?

按理说,快递小哥将快件投到丰巢,可以节省送货时间,受益最多。丰巢最主要的服务对象还是快递公司和快递小哥。如果消费者没有指定将快递投到丰巢,丰巢与消费者之间没有契约关系,丰巢也就没有理由向消费者收费。快递柜费用在法律上属于仓储费用,如果这一费用既向快递小哥收,又向消费者收,相当于一个行为收了两笔费用,显然不合理。当初,快递柜打着解决快递包裹“最后一公里”寄送难题的旗号进军小区,小区物业也为其进驻提供了多种支持与便利。等市场起来后,再以“亏损”为由向用户收费,到底是真的不得已而为之,还是另有它图?企业都是要盈利的,挣钱无可厚非,但是如果存在违背之前承诺尤其违背此前约定或者协议的行为,企业到底能不能这么干就值得拷问。

  临报融媒记者 江岩

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