大众网·海报新闻临沂5月11日讯（记者 邓梦娇 通讯员 徐家伟 杨阳）“好青年！汀水派出所的民警的真办事！”家住莒南县石莲子镇西石杭头村的孙奶奶今年96岁高龄，近日格外开心，全因在家里迎来了亲情服务的暖心民警。

前不久，孙奶奶的家人在为其办理相关业务时发现孙奶奶的身份证丢失，一家人十分着急。因为年事已高、腿脚行动不便、又恰逢新冠肺炎疫情期间，换领身份证这件事一直困扰在孙奶奶心头。

五一假期前夕，汀水派出所所长柳桂波入村走访时获悉这一情况后，立马找到了孙奶奶的儿子咸大爷。根据孙奶奶的生活作息和起居习惯，民警和咸大爷商定，利用五月一日上午的时间专门为老人提供上门办证服务。

5月1日，汀水派出所民警王晓鹏带着相机和相关设备来到孙奶奶家。其间，为了给孙奶奶拍下最合适的照片，民警小王帮助老人整理头发和衣服、调整坐姿，为了克服室内光线不足的问题，小王不断变换拍摄姿势、更换背景板……待采集工作完成之时，他已是满头大汗。

看到难题有望迎刃而解，老人十分高兴。孙奶奶及家人对民警专程登门、零距离服务不断致谢。“可了不得，帮大忙了，还专门来。让小孩（咸大爷）上饭店提几个菜，中午搁这吃饭哈，别走了! ”孙奶奶紧紧握住小王的双手，很是激动。

“不在这吃了，奶奶，所里还得值班呢，有什么需要您再让咸大爷通知俺们就行，有事咱随叫随到。您快休息吧，回头俺咱再来看您。”憨态可掬的民警小王起身跟孙奶奶道别，一股暖流涌上心头。

小小的一张身份证，却搭起了警民联系的桥梁，加深了群众对公安工作的支持认可，树立了人民警察在群众心目中的良好形象，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众满意的笑脸，是对公安工作的认可，也是辖区民警的最大心愿。

今年以来，莒南县公安局户政大队积极推行“容缺办理”制度，着力提升疫情防控期间窗口服务效能，对年老体弱、身体残疾、行动不便的特殊人群开辟绿色通道，推行提前预约、上门服务，不断完善便民利民措施，真正将“一次办好”落到实处，着力提升群众安全感满意度，获得辖区群众广泛赞誉。