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电力加速度 充满获得感 山东电力临沂公司持续优化营商环境

2019年07月02日 11:18
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来源:大众日报

 

当前,优质快速的电力获得已经成为衡量营商环境优劣的重要标准。为助力沂蒙老区经济社会发展,临沂供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念,积极创新服务方式,变革服务模式,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。在山东省2018年度全省营商环境评价中,临沂市“获得电力”指标位列全省第二。

业扩再提速 服务新旧动能转换

“7天内答复供电方案,3天完成与厂家图纸对接,派驻5批次人员驻厂催交物资,集中施工技术力量,协调5支专业队伍,每日作业人员140余人同时建设,仅用63天便实现竣工送电,较预计送电时间提前了8个月。”这是临沂公司在服务玫德庚辰公司时创造的业扩报装新速度。

玫德庚辰公司是临港经济开发区重点招商引资项目,一期投资约10亿元,建设年产100万吨铸造新材料项目。该项目对于临沂市加快新旧动能转换,打造高端铸造产业园区具有重要意义。临沂公司超前介入,在客户办理厂区相关立项手续时同步对接用电需求,多次协调政府部门办理相关手续。针对玫德庚辰公司用电的紧迫工期需求,成立总经理挂帅的督导小组,每日调度工程进度,开通绿色通道,下发公司级督办单,确保配套工程如期投运。

“玫德庚辰智能制造项目能实现当年签约、当年开工、当年投产的‘临港速度’,离不开供电部门的用心用力用情服务!”玫德庚辰公司副总经理郭孟龙说。为了表示感谢,他还与临港经济开发区管委会副主任孙玉新一起来到临沂公司,送上了印有“电力铁军服务先锋”“高速快捷无私奉献助推企业快速发展”的两面锦旗和感谢信。

临沂公司积极深化大客户全过程服务,打造专业融合的服务团队,最大限度提高内部协同效率。打通纵横通道,建立快速响应协同工作机制,快速收集基层协同诉求,及时制定解决措施,监督指导基层政策落地执行。与此同时,主动收集省、市政府下达的新旧动能转换等重点项目信息,建立重点项目一户一档,组织开展联合勘查、上门服务、技术指导,在最短时间内满足客户用电需求。

管家式服务 小微企业减负得实惠

“真的是省心、省力又省钱!”说起供电服务,河东区永强铸造厂负责人许先生由衷点赞。

“俺这是个小厂子,以前是转接村上的电,动不动就跳闸,实在是头疼。”许先生说。去年8月份,正好碰到在村里干活的供电所员工,他就询问能否帮忙给自家厂里上台变压器。“俺本来想着这事估计得挺费事,要花不少钱。没成想电工忙完手头的活儿就到俺那看了看,说符合安装条件,没过几天就给装上了。”许先生说,“后来才知道,供电公司为了俺这个小厂用电可费了不少事,专门出资把电缆线路扯到俺这里,让俺快速用上电不说,还帮俺省了不少费用。”

更让他感动的是,供电所的客户经理基本上一个月就过来检查一下线路,宣传讲解安全用电知识,提供技术指导。有一个月厂子里的力调电费比之前高了,他自己没注意,供电人员上门检查时发现是无功补偿设备投切不成功,导致多了。查到原因,厂里下个月的电费立马降下来了。“你不知道俺有多感动,你想想卖电的还主动帮咱省电费,这可真是服务到家了!”

近年来,临沂各乡镇小微企业蓬勃兴起。针对小微企业数量多、分布广、负荷小、供电质量要求高的特点,临沂公司开辟用电新装、增容等业务绿色通道,简化业扩流程,提供勘查、验收、送电一站式服务。建立健全小微企业客户档案,定期走访,主动征求意见建议,了解经营形势、用电需求,积极为企业量身定制科学合理的节电措施、优化用电方案,实现节能降耗,为企业节约生产成本。

办电环节更少了,时间更短了,成本更低了,更省心更放心了,临沂市小微企业等市场主体的电力“获得感”全面提升。

一次办好 ?让数据代替客户跑

“你好,我是昨天打电话预约新装三相电表的刘方振,电表昨天下午天没黑就给安上了,谢谢你们啦!”3月27日,大岭镇大岭村的刘先生专门打电话到供电营业厅表示感谢。

全面推行预约服务是临沂公司构建基于垂直管理模式的“一次办好”营业厅的一个服务创新,客户通过预约服务电话、掌上电力、微信公众号等申请报装,工作人员按预约服务时间为客户办理业务,变传统“我做主”为“客户做主”,带给客户快捷和便利。

让数据信息“多跑腿”,让客户“少跑腿”,临沂公司积极创新管理模式,在全市实行A级厅管理B级厅,B级厅管理C级厅阶梯型管理新模式,设置专职督导人员,对营业厅运营、服务等进行监督、指导、考核。开通窗口人员培训直播间,定期进行专业知识培训,确保人员熟练掌握办电流程,让客户一次办好各项业务。开展简化获得电力专项行动,高、低压客户申请资料精简至3项、2项,办电环节压减至4个、2个,10千伏、低压客户内部办电时长压减至8.9、2.1个工作日,外线行政审批环节压减至4个、10个工作日以内。同时深化“互联网+”供电服务,13项用电业务线上办电比例达到99.6%。

数字是枯燥的,但其背后的意义却是深远的。下一步,临沂公司将持续抓好营商环境,积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,持续提升“获得电力”指标。

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