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记者调查:服务商退市,宽带咋退费?

2020年09月01日 13:35
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来源:琅琊新闻网

近日,家住河东区的周先生来电反映:今年年初,一口气交了4年使用费的长城宽带突然停止了服务,客服电话告知“服务商在临沂撤点退市了”。“这都快半年了,剩下两年多的宽带费啥时给退回来?”

据记者采访得知,从2016年开始,反映人周先生就一直在使用长城宽带业务,2019年4月份进行了一次续费业务,共交了4年共计近1000元的费用。今年3月前后,家中宽带网络突然不能使用,影响了其孩子正常上网课。交了四年费用才用了一年怎么就断网了?这时,周先生才想起来之前有长城宽带人员给他打电话说“宽带要在临沂撤点”的事。

随后,周先生拨打了长城宽带客服电话,工作人员告知“长城宽带退出临沂市场,用户可选择退网也可选择转网。”为了不耽误孩子上网课,周先生决定退网,并选择了其他网络。“当时,客服人员登记了我的信息说会联系退款,但大半年过去了还没信。虽然钱不多,但这是诚信问题,说好的退款为啥迟迟不退?”周先生说,他多次联系客服咨询退费问题,但都没有得到解决。

据了解,今年来我市热线处理部门已接到多起关于长城宽带退费问题的投诉。针对周先生反映的问题,河东区热线处理部门表示,经过现场办公,发现长城宽带临沂公司已人去楼空,据原负责人介绍,因总公司经营问题,长城宽带临沂公司已撤点。因通信公司监管权限在省以上工信部门,市、区无法解决,河东区热线处理部门建议市民通过“工信部电信用户投诉受理中心”在线提交相关诉求。

8月28日,记者拨打长城宽带客服中心电话获知,今年2月长城宽带退出临沂市场,8月27日长城宽带正式转网其他通信运营商。关于用户退费问题,目前公司正抓紧统计退费金额进行上报审批,届时将会有退费专员与当初选择退费业务的用户联系退款。记者提出退款有无大体时间,并希望提供相关负责人联系方式进一步了解相关情况,客服人员表示“不清楚时间、不方便提供”。

对此,我市工信部门表示,他们只负责三大运营商的基础网络和基础配套设施建设,目前,宽带设点、撤点相关业务市级还无权限,由省通信管理局负责。随后,记者电话联系了省通信管理局,就该问题,一工作人员表示政策咨询、问题投诉等需要拨打0531—12300进行反映,记者多次拨打该电话一直提示“工作人员全忙”。根据其自动语音回复:消费者若遇到投诉问题,可登陆山东省通信管理局官网,首页找到“山东省电信用户网上申诉”一栏进行投诉。

市民宽带退费究竟何时能到位?是否能得到妥善解决?临报融媒将继续予以关注。 (调查截至8月31日)

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