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兰山区:群众点赞城市智慧化服务,户外店招牌匾申报线上分分钟搞

2020年08月19日 09:57
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 车少远 通讯员 马凯 丁明明 临沂报道

“涨知识了!门头广告牌悬挂申报可以线上提交了,速度超快,半个小时就能搞定!”兰山街道聚才六路从事母婴生意的刘海艳激动地说。

刘海艳的激动,代表了广大群众的心声。以往,户外广告牌悬挂申报需要到服务大厅报手续,一般需要3-5个工作日。4月15日,兰山区率先借助科技化手段,研发了户外广告服务平台,将“线下”管理搬到“线上”服务,并在兰山街道试点推行户外店招牌匾线上办理业务,有效地解决了市民来回往返、东奔西跑以及多次咨询、多次申请的困扰,服务时长也由原来的工作日缩减为小时,把实实在在的服务真正送到了群众心坎上。

在兰山街道城管服务大厅,大众网·海报新闻记者看到,以前熙熙攘攘,办理户外店招牌匾业务的经营商户经常排起长队,现在服务大厅相对安静了许多,工作人员对着电脑快速审核经营商户线上提交的户外店招牌匾业务申请,并通知业务辖区所在地城管分队工作人员现场勘验,线上报送区综合行政执法局进行业务终审,实现了户外店招牌匾业务办理群众不跑腿,服务零距离,城市服务更加智慧,城市管理也更加现代化。

从4月15日截至8月17日,兰山街道城管中队共受理了户外店招牌匾线上办理1879件。“我们服务最快的一个业务,从接到申请到服务完成只用了41分钟,与传统办理流程相比,平均每天为市民节省1080个小时。”兰山街道社区建设服务中心主任、城管中队中队长张善岭说。

在银雀山街道城市管理服务大厅,从事餐饮的经营户顾艳浩因为手机损坏,着急办理手续挂牌,只能线下来办理,工作人员在收到材料后简化办理流程,仅用3分钟就帮顾艳浩完成了线上代办提交,1.5个工作日之内完成了整个办理流程。“方便又快捷,第二天我的手机就收到了带有服务号的专属二维码,这是审核通过的电子凭证,意味着我可以施工了。政府便捷的服务令人心情非常舒畅。”顾艳浩说。

针对年龄偏大无智能手机或是遇到特殊情况的经营户,兰山区各镇街道(经开区)城市管理服务大厅继续保留线下服务窗口,工作人员运用高影仪器将纸质版转换为电子版资料,帮助该类经营商户在线办理业务,实现了“一键式”办理、“帮包服务”。

针对户外店招牌匾业务线上服务,兰山区还建立了服务评价体系,经营户针对服务可以进行评价,“为你们点赞,办事速度特别快,非常感谢,向你们致敬!”“方便,利民,快速,不求人。”“以前报材料得用相纸打印,一套打印下来上百元,现在实现了无纸化线上申报,省钱又方便”……兰山区户外店招牌匾业务线上服务,业务流程详细,服务细节完善,服务意识强烈,群众满意度高达98%,广受好评。

户外店招牌匾业务线上办理虽然只是城市管理的一个很小的组成部分,但是群众涉及面广。兰山区始终把群众关心的热点作为惠及百姓的民心工程落实、落细,做深、做透,打通服务的“最后一公里”,截至目前,全区累计受理户外店招牌匾服务事项3942件,现场勘查服务1500余次,接待群众来访来电4500余次,发放《兰山区户外店招牌匾服务管理导则》5万余份,入户宣传2万余次,各类电子屏播放宣传图片标语4万余频次。

与此同时,兰山区利用户外店招牌匾服务管理平台GPS定位、云计算及大数据等功能,准确查找和统计户外店招牌匾规范安装及设置管理情况,实现点对点指导,有效地扩大了城市服务管理的外延及内涵。同时,智慧城管大数据也为助推城市管理精细化提供了有力保障。

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