> 便民 > 正文

石门镇:健全热线运行机制提高群众满意度

2019年04月15日 11:11
已有 人浏览
来源:未知
近期,石门镇为提高12345热线办理质量和办理效率,全面提升政府服务效能和便民服务水平,加快建设人民满意的服务型政府,进一步对12345政务服务热线运行机制进行完善。
一、分级负责制度。该镇确定由镇长作为热线工作第一责任人,对热线工作负总责。同时,明确2名分管负责人和2名专职办理人员,建立A、B角工作补位制度和工作交接制度,确保石门镇热线办理工作的连续性。
二、工作例会制度。该镇每周一召开一次工作例会,通报上周各工作区、各部门办理工单情况。每周六召开联席会,由分管热线工作的领导对本周热线办理情况进行总结讨论,由主要领导亲自抓,按照问题导向对工作措施进行完善,并安排部署下周工作。
三、协调督办制度。镇热线办加大督办通报频率,对于月末、季末未办结工单每天进行通报,反映诉求合理但一直未办结的追究相关责任人责任;对于短时间内集中出现或长时间内反复出现的问题,联合相关部门到现场进行集中督办,最快解决群众诉求并采取相应措施避免同类问题再次出现;对于重办两次及以上工单必须由分管领导带队,现场办公,现场解决群众诉求。
四、工单“清零”制度。该镇为最大限度地化解重办工单,实行月末、季末工单“清零”制度,镇热线办于每月1-10日对上月未办结工单进行清零化解,每天通报一次办理进度,每周六联席会上对办理进度缓慢、质量较差的部门和工作区进行通报,11日-15日工作区书记和部门负责人亲自到热线分管领导办公室汇报办理情况,直至全部办结。
该镇热线办充分借助微信群,每周对上一周工单受理和办理情况进行分析通报,每月对各村居热线工作进行考核,并将通报制度贯穿到热线日常工作中,用健全的体制、严谨的态度提升热线办理质量,提高群众满意度。   (王裕栓)
临沂资讯网可为客户提供网易旅游等媒体软文发稿服务,国内500多家新闻网站发稿;抖音、微博、微信推广;让你一秒红遍大江南北。智慧城市解决方案! QQ:251941806
临沂市悦然传媒有限公司主办 临沂市悦然广告有限公司广告代理
邮箱:lyxinwenzx@126.com 内容QQ:251941806 通讯员群:23755530
鲁ICP备17033267号

鲁公网安备 37130202371348号


企业软文发布 网上舆情维护 形象新闻策划 广告QQ:107770420
临沂资讯网法律顾问:朱正顺 360网站安全检测平台