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筑牢便民服务大厅与群众之间的“彩虹桥”

2018年09月13日 09:31
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来源:临沂资讯网
今年以来,玉山镇多措并举推进便民服务大厅提升服务水平,夯实便民服务大厅与群众之间的“彩虹桥”,让群众真正感受政府机关作风的转变。
一是强化责任落实。树立“敢担当、肯服务、善办事、能成事”的服务意识,强化责任落实,对大厅工作人员考勤、请销假明确要求,严格落实大厅考勤制度、工作人员临时外出备案制度,进一步规范窗口服务人员考核标准、值班制度。
二是完善配套设施。对便民服务中心内外墙体进行修缮粉刷,设置饮水机、休息座椅等便民服务设施,配备电脑、打印机、复印机、窗口标识等办公设施,同时将人社、经管等服务事项全部纳入为民服务办理范围,实施集中办公,为群众营造方便快捷、服务高效的办事氛围。
三是提升服务质量。对窗口服务人员进行有计划、有步骤的教育培训,优化服务工作,提高办事效率,规范办事流程。以为群众提供星级“店小二”服务为基准,进一步加强窗口服务人员自身业务素质,增强服务意识,确保工作实效。(张西鑫)
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