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临沂最美调度员龙丽:病人的要求始终放在第一位

2017年09月28日 14:18
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来源:琅琊新闻网

龙丽在电话调度。

  龙丽是临沂兰陵县中医医院120急救分中心的一名调度员。“我以前学习的是临床医学,在到调度员岗位之前,总觉得急救中心的调度员工作比医生、护士的工作要轻松。但一旦做起来,深刻体会到了调度接诊工作的艰辛与不易,也感受到了其责任重大。”龙丽说,调度工作看似简单,但想最大限度节省每一秒钟,圆满的完成每一项调度任务,就对调度员提出了更高的要求。

  让救护车到达地点时间短些再短些

  120急救电话连接着病人和急救站,是生命延续的希望,是生命延续的保障。龙丽在工作中感受到,她的工作是每天都在架起生命延续的桥梁。病人通过她的话语能感到安慰,能感到生的希望。

  为让病人最短时间内得到救治,龙丽平时恪尽职守,爱岗敬业,加强业务学习,工作中不断创新、进取,团结协助好上级开展的各项工作。

  除此以外,她还利用闲暇时间,跑到城区周围熟悉地理信息,和同事们交流辖区的地理信息,将医院服务范围内的街貌巷情熟记于心。急救电话响起,龙丽争取在最短时间内弄清病人所在的地理位置,给急救车以准确信息指导,她的心和患者一样急切,希望急救人员能尽快到达现场,让患者得到救治,不辜负患者的期望。

  用车紧张时她为病人做好急救服务

  在调度接警工作过程中,只有严格遵守急救指挥中心制定的调度原则,应具备灵活应变能力与掌控全局的能力,同时准确掌握了院前急救全局的动态信息,及急救站点的分布、救护车的技术装备等等以后,才能使调度工作不论是在日常急救还是在处理突发性事件过程中发挥事半功倍的作用。

  据了解,兰陵县中医医院共有4台急救车,作为调度员,龙丽经常遇到已经将所有车派出还有患者求助的情况。根据患者病情的缓急,龙丽一边用言语安抚患者焦虑情绪,一边寻找解决办法。她会第一时间找到急诊医生,请医生通过电话先告知患者及其家属解决办法,再通知出车司机,尽快赶回院内。

  一般情况下,院前急救医生都是处理好当前出车的患者,再服务下一个急救患者。但遇到紧急情况,龙丽会根据患者的需求进行科学调配。2017年9月5日,所有的急救车都在接患者的路上,一位路人又拨打120求救:一位老人躺倒在路边,看起来非常痛苦。龙丽根据工作经验,一边告知路人怎样安抚老人,一边安排好急救医生,120急救车一回到院内,就有医生接下患者继续救治,120急救车继续出车,第一时间赶到老人身边。最终老人被诊断为腿骨骨折,因为处理及时,老人和家人非常感激。龙丽看到老人无大碍,也很欣慰。

  和同事分享经验为患者提供更好服务

  “调度员的工作不仅是单纯的指挥调度,更需要多方面的知识来填充。”龙丽说,平时,她很喜欢总结工作经验,并和同志们一起分享接诊电话经验和注意事项。和大家交流之后,可以融合众人所长,不断压缩派诊时间,探讨不同类型公共突发事件的处理方法,2013年,因为工作突出,龙丽被医院评为先进个人。

  龙丽说,成绩的取得离不开大家的支持,加强团结协作精神才能提高整体的凝聚力,例如在调度过程中若遇到不同或相同呼救电话对同一事故进行催车时,调度员做到团结、协作,可避免同一事发地点重复派车现象。在工作中相互帮助,相互支持,这样才能体现出集体的力量。

  工作多年,龙丽习惯在每一次上岗前或离岗时认真做好交接班工作,并检查网络线路情况,随时确保线路畅通。交接班时,分为口头交接班与书面材料,每次交接时,她总习惯认真完成交班本的书写。“通过工作交班可以学习别人的经验,发现自己工作中的不足,从而吸取教训,无形当中又提高了自己的水平。”龙丽说,院前急救调度工作可谓重于泰山,工作中不能有丝毫的怠慢。时间就是生命,每时每刻都要和时间赛跑,只有抓紧每一分每一秒认真地处理好每一个日常调度,才能更有信心地面对各种突发公共卫生事件。

  沂蒙晚报记者 李依璐

 
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