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56人网CEO孔杰:80后旅游电商耕耘者

2017年07月07日 17:07
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来源:临沂资讯网

 
面对万亿级的山东旅游市场,外来旅游大鳄羁绊于从线上至线下接地气的过程之中,无暇精耕细作。迅猛的“互联网+”时代,如何让“蛋糕”尽其所用,转化为地方经济升华的动能,此时,由本土旅游企业“逆行”接盘,从线下到线上,不失为一条捷径。山东龙冈旅游集团旗下“56人旅游网”渐渐浮出水面。
旅游电商
在山东,提及“龙冈”,可谓家喻户晓。这是一家以开发和运营旅游景区为主的山东代表性民营股份制企业,其开发的沂水地下大峡谷和萤火虫水洞,成为山东旅游的“常青树”,十多年,依旧客源熙攘。
山东旅游电商的重任
近些时日,56人旅游网被山东省旅游发展委员会列为山东省重点支持的三大旅游电商之一。“56人旅游网成立不过两年,便被委以重任,可以窥见‘互联网+’时代,山东旅游的危机感与责任感。”言者孔杰,龙冈旅游集团副总裁、56人旅游网CEO。虽为80后,但孔杰已是一位资深旅游业者,他喜欢以新青年的眼光保持对业界的新鲜度。
“旅游是一个大众化消费产品,我们可以以年龄群体为时代标注。当80后一代成为社会中坚,旅游完全从低频率小资渠道迈入大众化平台。”孔杰说,作为中坚力量,迈入社会之前,80后就已熟练掌握互联网,从最初的“网游与即时通讯工具”,再到新时期,当“互联网+”概念提出,具有经济基础的80后率先尝试,“互联网+旅游”必然成为其日常休闲不可或缺的项目。带齐证件,只需一部手机,来一场“说走就走的旅行”。网络预定车票、门票与酒店,途中搜索相关攻略,达至景区,各种消费支付皆由手机完成,互联网成为一种消费手段。
“2013年之前,龙冈已与一些旅游网合作。彼时,线上预定游客占比不过3%,2014年,线上预定游客已超过10%,对于一个景区而言,如此数据实为难得。”孔杰说,同时,一些纯做线上的旅游网纷纷着陆开设线下体验店。“对于消费者而言,线上售卖不尽相同,线下体验则是本土化差异产品。龙冈本身有着多年经营旅游景区和度假酒店的成功经验,相比之下,我们更加了解山东旅游市场,线下基础已经打牢,往线上发展只是技术的跨越。”
“从开打‘好客山东’品牌开始,凸显了山东政府对第三产业关注度的提高。近些年,国家旅游局又提出全域旅游的概念,连接城市与乡村,使得各个城市的旅游资源段丰富起来。这也从侧面证明市场需求,旅游消费人次逐年攀升。”
由此,龙冈成功预判旅游电商的前景,经过筹备,2015年年底,56人旅游网应运而生,致力于区域旅游创新发展的理念,将旅游景区、乡村旅游、旅游商品、酒店预订做为四大核心产品。
56人,快乐真实的作风
 “暮春者,春服既成,冠者五六人,童子六七人,浴乎沂,风乎舞雩,咏而归。”春秋时,龙冈所在的沂水属于鲁国,《论语》中的美句,生动描述了春末夏初,郊游沂河沐浴的场景。“这是先圣孔子,在与弟子谈论人生理想时的语录记载,倡导的是快乐生活的人生观;同样这也是有史记载以来最早的一篇关于旅游的文章。”孔杰说,“思想穿越千年时空的巧合,公司名称取‘冠者五六人’之字,意在传承先人快乐生活的人生价值观,也符合于让更多的人参与并享受旅游乐趣的宏愿;这也是56人名字的来历。”
未接触旅游电商,孔杰简单的认为只是协助游客订票、与景区谈判;当集团派遣他成为旅游电商项目小组带头人,隔行如隔山,孔杰认为思维方式必须有所转变:实体景区如何与互联网结合?传统营销模式可否运营到互联网所学之中?最重要,如何克服山东互联网技术短板的窘境?
“目前,与北上广深相比,山东互联网化程度略显逊色,专业人士难招。”孔杰坦言,自己曾经高薪聘请过一位北京互联网专业人士,其被孔杰的真诚所感动,然而,专业人士还是说出了自己的顾虑:“您所提供的薪资已经领先业内,但不可否认,山东缺乏互联网企业相互交流的集聚氛围,倘若在山东工作几年,我的所学很可能会脱节,或许,我将无法再回到北上广深。”
专业人士一席话,孔杰陷入深思:“专业人士请不来,那我们就主动走出去。” 56人旅游网研发过程中,孔杰会聘请国内专业人士做顾问,保持技术的领先性;同时,除了正常研发任务之外,孔杰会不定期带领团队走出山东,到北上广深交流学习,保持队伍的先进性。
精耕模式最靠谱
“山东万亿级旅游市场,在线旅游份额仅占14%,而长三角、珠三角已达到30%。山东近千家旅游景区,外来旅游大鳄的目光尚着眼于全球与国家级别,同时,龙冈属于山东本土企业,完全有能力精耕山东旅游市场,技术保障之下,尽享天时地利。”
或许,不久的将来,倘若要出行游玩,下载一个“56人旅游APP”,哪怕没有时间网上购买景区票,当你来到景区,56人会推送一条信息(或微信推送,或H5页面),打开之后无线网络支付模式开启,停车费、饮食、购物,一人一码一部手机,想你所想。
“目前,56人APP部分功能已经上线,前期调研中,订票游客满意度达至98%。服务业,口碑最关键,56人有专业客服队伍,从点开APP开始,会有专人指导注册、购票;并在随后的出行中给予各种温馨提示,诸如交通指南、路线规划;来到景区,会有专人大致讲解攻略;游客离开,客服人员随之回访。哪怕以游客身份登陆,仅到了支付界面退出,客服也会回访问询。服务业需要事无巨细。从单一的区域旅游电商平台,实现向智慧旅游大数据平台、数据科技、互联网旅游数字传媒和营销等领域纵深发展,发展成为山东乃至全国旅游电商的标杆性企业。”孔杰信心满满。
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