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临沭农商银行:小“快递”大“引力”

2020年10月15日 10:33
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来源:临沂农商银行

“千堆万堆,八月十五种麦。”这是临沭老百姓口口相传的一句谚语,10月13日,正在临沭县周庄镇李官庄村家门口剥玉米的赵桂兰收到了急需的麦种,她喜笑颜开地说:“现在不用俺出门费事,农商银行的快递都送上门了,省了俺不少功夫。”这是临沭农商银行依托农村金融综合服务点,打造最美乡村“农金员+快递”综合营销服务模式的一个重要缩影。

 

多方协调,全面打通快递服务“最后一百米”。面对农村地区快递业务需求日益增大的情况,该行因地施策打通快递服务“最后一百米”。一是优中选优,有效对接农户生活服务,与申通、圆通、韵达、汇通、中通等5家主流快递公司达成合作意向,将农村金融综合服务点升级改造为村级快递服务站,使广大村民足不出村即可收发快件,享受到“快递到家”的方便快捷。二是召开培训动员会议,8月份该行召开农金员快递业务试点培训动员会,将合作操作流程、注意事项、按件提成的奖励标准等内容进行重点讲解,让农金员在最短的时间内掌握操作方法与技巧,充分激励和调动农金员的积极性,丰富农金员的增收渠道。三是构建三级业务体系,促成农商银行、快递公司、服务点三力合一,通过农商银行与快递公司洽谈合作方案,快递公司指定专人上门为服务点配套指导,实行“线上+线下”业务互助,解决快递过程中的疑难问题,受到农金员及农区客户的一致好评。

因地制宜,多形式搭建“惠及千万家”的服务渠道。针对目前快递业务市场竞争异常激烈、同业多家服务驿站抢夺农区市场的现状。一是做好市场调研。利用遍布城乡的农金员服务点渠道,从位置、人群、客户等维度考察,重点选取村庄位置较偏、人流量大、出行难的服务点进行试点,真正融入农民生活,做到“为民解忧,惠及百姓万家”。二是广泛宣传。该行为试点快递业务的服务点订制牌匾,悬挂于显要位置,通过微信群、村内大喇叭、金融夜校、整村授信等方式,结合“农民丰收节”等与百姓生活息息相关的活动,让客户快速知晓服务点的快递特色服务,其中蛟龙支行通过展播“一村一年一场戏”,服务群众2.7万余人。三是合理布局。细划服务点营业内厅位置,有效利用合理空间,分为客户取件区、签字区、扫描区等,对各类邮件分类包装,遇有新鲜熟食等特殊物品备有特殊标注,优先通知客户领取。

先行先试,延伸服务打造“全新引力场”。农区快递服务的发展是一个循序渐进不断探索的过程,不可操之过急。一是有序推进。本着“成熟一个,推进一个”的原则,行总部抽调经验丰富的协理业务办公室专职人员组建考察队,严格筛选辖内所有服务点,对符合条件具备成熟的服务点进行尝试性推进,目前该行已在170处服务点开展试点,后续将在其余服务点全面有序铺开。二是硬件设施到位。该行依托服务点人脉资源丰富、辐射范围广泛的条件,购置了一批高规格、新样式的收发件货架,摆放在服务点内显著位置,购买快递取件专用的高拍仪等设备,大大提高了服务质量和客户体验。三是延伸服务触角。该行以快递站服务建设为抓手,营销拓展周边社区优质潜在客户群体,利用客户收发件时机,积极推动金融服务“一揽子”营销,进一步增强了客户服务黏性,推动了业务稳步发展。如辖内东盘水官新村服务点负责附近5个村庄居民的日常快递业务,日均为客户收发快递约350件,月均收入达2000余元,截至10月10日,该试点服务点通过快递业务,新营销银行卡127张,新推荐贷款42户,新增代理存款459余万元,有效打通了获客引流、转介客户的新渠道。

今后,临沭农商银行将积极开展存贷款、银行卡、智e购、聚合支付、电子银行等业务的全面推广,持续加大农金员快递业务,让客户充分享受到“农金员+快递”带来的生活便利,对今后维系和拓展农区青年的优质客户具有重要长远意义。(袁江华 李峰)

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